Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Kangasalan apteekissa huippupalvelua

20.06.2013 14:56

,

Kangasalan apteekki loisti kansainvälisessä asiakaspalveluvertailussa.

Kangasalan apteekissa asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun seurattiin HappyOrNot-laitteella. Laite rekisteröi asiakkaan spontaanin palautteen neliportaisella hymynaama-asteikolla.

Kangasalan apteekin HappyOrNot –indeksiluvuksi tuli neljän kuukauden seurannassa 92 asteikolla 0-100, kun toimialan keskiarvo Euroopassa on 86. Apteekkia arvioi yli 4 000 asiakasta. Eurooppalainen vertailuluku perustuu yli sadan apteekin liki 97 000:een asiakaspalautteeseen seitsemässä Euroopan maassa.

– Apteekin tulokset ovat tilastollisesti niin merkittäviä, että henkilökunnan on syytäkin olla erittäin ylpeitä asiakaspalvelusta Kangasalla, arvioi HappyOrNot:n Suomen maajohtaja Arvi Väänänen.

– Tämä on todella positiivinen tieto, joka on ilo viestiä niin henkilökunnalle kuin myös asiakkaille, iloitsee apteekkari Marja Ritala ja aikoo jatkaa henkilöstönsä kanssa asiakaspalvelun kehittämistä pienin askelin myös jatkossa.

ERKKI KOSTIAINEN

Arkisto


Sivuapteekkiasia EU-tuomioistuimessa torstaina
20.06.2012 16:15

20.06.2012 16:15


IPJ luettavissa netistä
20.06.2012 15:28

20.06.2012 15:28


Maailman suurin apteekkiketju syntymässä
20.06.2012 13:47

20.06.2012 13:47


Anafylaksia vaatii nopeaa ensiapua
15.06.2012 13:27

15.06.2012 13:27


Kela kannattaa lääkehoidon kokonaisarviointia
13.06.2012 12:48

13.06.2012 12:48


Omega-3 -rasvahapot eivät auta muistin toimintaan
13.06.2012 07:33

13.06.2012 07:33


Älypuhelin neuvoo sairastunutta matkailijaa
12.06.2012 14:33

12.06.2012 14:33


Afinitor, Modiodal ja Provigil rajoitetusti erityiskorvattaviksi
11.06.2012 14:50

11.06.2012 14:50


Diacor perusti virtuaalisen lääkäriaseman
08.06.2012 12:53

08.06.2012 12:53


Lasten lihavuutta hoidetaan elintapamuutoksin
05.06.2012 12:57

05.06.2012 12:57