Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Kangasalan apteekissa huippupalvelua

20.06.2013 14:56

,

Kangasalan apteekki loisti kansainvälisessä asiakaspalveluvertailussa.

Kangasalan apteekissa asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun seurattiin HappyOrNot-laitteella. Laite rekisteröi asiakkaan spontaanin palautteen neliportaisella hymynaama-asteikolla.

Kangasalan apteekin HappyOrNot –indeksiluvuksi tuli neljän kuukauden seurannassa 92 asteikolla 0-100, kun toimialan keskiarvo Euroopassa on 86. Apteekkia arvioi yli 4 000 asiakasta. Eurooppalainen vertailuluku perustuu yli sadan apteekin liki 97 000:een asiakaspalautteeseen seitsemässä Euroopan maassa.

– Apteekin tulokset ovat tilastollisesti niin merkittäviä, että henkilökunnan on syytäkin olla erittäin ylpeitä asiakaspalvelusta Kangasalla, arvioi HappyOrNot:n Suomen maajohtaja Arvi Väänänen.

– Tämä on todella positiivinen tieto, joka on ilo viestiä niin henkilökunnalle kuin myös asiakkaille, iloitsee apteekkari Marja Ritala ja aikoo jatkaa henkilöstönsä kanssa asiakaspalvelun kehittämistä pienin askelin myös jatkossa.

ERKKI KOSTIAINEN

Arkisto


Suomeen uusi hyvinvointilehti
15.08.2012 14:04

15.08.2012 14:04


Kasvuhormonivalmisteiden korvattavuus katkolla
15.08.2012 12:37

15.08.2012 12:37


Geenitesti ei kerro diabetesriskiä
10.08.2012 11:45

10.08.2012 11:45


VM: Apteekkimaksuja 146 miljoonaa euroa
08.08.2012 21:36

08.08.2012 21:36


Kalsitoniinin pitkäaikaiskäyttöön rajoituksia
02.08.2012 14:21

02.08.2012 14:21


Ton Hoek 1955–2012
01.08.2012 11:35

01.08.2012 11:35


JazzApteekki veti väkeä
18.07.2012 23:19

18.07.2012 23:19


Risikko: Uudistusten aikataulu tarkentuu alkusyksystä
16.07.2012 21:27

16.07.2012 21:27


Ministeri kesätöissä Oriveden apteekissa
13.07.2012 11:48

13.07.2012 11:48


Apteekkariliitto: Fimean ehdotukset pääosin hyviä
02.07.2012 16:50

02.07.2012 16:50