Verkkoapteekit eturintamassa koronakriisin aikana

KORONAKRIISI on vaikuttanut monella tapaa apteekin arkeen. Tilanne on muuttunut monelle apteekille ongelmalliseksi, sillä ihmisten liikkuvuuden romahtaminen on näkynyt negatiivisena myynnin kehityksenä useassa kivijalassa toimivassa apteekissa.

Samaan aikaan apteekin palveluille on kasvanutta kysyntää. Apteekin asiakkaat eivät ole suinkaan kaikonneet, vaan he ovat kotona ja verkossa. Koronakriisi siirsikin apteekin asiakkaat verkkoon kertarysäyksellä. Tilausmäärät ovat kasvaneet jopa 2,5-kertaisiksi verrattuna koronakriisiä edeltävään aikaan. Lisäksi myynti on jopa kolminkertaistunut maaliskuun aikana.

Tämä kehitys on luonnollista, koska ihmisiä on kehotettu pysymään sisällä.

KUINKA PYSYVÄ muutos on kyseessä? Teemu Koli Apteekkituotteet.fistä arvioi, että vaikka osa asiakkaista siirtyy takaisin kivijalkaan, iso joukko tulee jäämään verkkoapteekin asiakkaiksi, koska pakon edessä he ovat huomanneet, kuinka vaivatonta lääkkeiden ostaminen verkosta voi olla.

Koli huomauttaa, että verkkoapteekista onnistuu helposti myös reseptilääkkeiden tilaaminen, mikä on ollut usealle kuluttajalle positiivinen yllätys.

Jos tarkastellaan verkkoapteekkien myynnin kehitystä vuoden ensimmäisen kvartaalin aikana verrattuna vuoden 2019 ensimmäiseen kvartaaliin, kasvoi verkkoapteekkien myynti keskimäärin 38 % ja tilausmäärät 34 %. Tässä luvussa ei näy vielä koronakriisi kuin yhden kuun osalta.

VUODEN TOINEN ja etenkin kolmas kvartaali tulevat näyttämään, kuinka pysyvä tämä poikkeuksellisen voimakas kasvu tulee olemaan. Uskallan kuitenkin ennustaa, että tämän vuoden aikana verkkoapteekkien liiketoiminnan arvo tulee tuplaantumaan ja tämä vuosi tullaan muistamaan verkkoapteekkien läpimurtovuotena.

Etenkin pidempään verkossa olleet apteekit, joilla hakukonenäkyvyys ja tunnettuus on ollut kunnossa, ovat saaneet viime aikoina runsaasti uusia asiakkaita.

Markku Ylinen Itäkeskuksen apteekista ja verkkoapteekki Apteekkishop.fistä iloitsee, että palvelua on kehitetty yli kymmenen vuoden ajan yhdessä apteekkien ja Vilkas Groupin kanssa, jolloin myös työkalut ja prosessit olivat heti valmiita yllättävään kysynnän muutokseen.

Ylinen tuumii, että verkkoapteekkien raju kasvu on ollut mahdollista ennen kaikkea apteekin henkilökunnan hienolla venymisellä ja lisäresursseilla, joita on siirretty heidän verkkoapteekkiinsa toiminnan ja laadun varmistamiseksi myös poikkeusaikana.

Kirjoittaja on Vilkas Groupin toimitusjohtaja.

***

Kumppaniblogi on Apteekkari.fi:n maksullista ilmoitussisältöä.