Sitä asiakaspalvelua en unohda!
06.09.2013 09:03
ISTUIN VIITISEN vuotta sitten yksityisen lääkäriaseman odotustilassa taaperoikäisen lapseni kanssa. Jännitimme kumpikin edessä olevaa korvien putkitusleikkausta.
Ohi kulki tuttu korvalääkäri, joka kyseli viime hetken tunnelmia ennen leikkaussaliin siirtymistä. Lapseni ojensi spontaanisti kätensä ja näytti sormeaan, johon oli edellisenä iltana mennyt pieni puutikku. Lääkäri kysyi minulta, ottaisiko hän tikun pois nukutuksen yhteydessä.
Ilahduin tarjouksesta ja kiittelin lääkäriä vuolaasti, koska tikkujen ronkkiminen neulalla ja pinseteillä ei koskaan ole ollut lempipuuhaani.
Kotona katsoin reilun tuhannen euron hintaista leikkauslaskua. Se oli asianmukaisesti eritelty korvalääkärin ja anestesialääkärin osuuksiin sekä leikkaussalimaksuun.
Toiseksi viimeistä riviä en osannut odottaa. Vierasesineen poisto sormesta, 40 euroa. Neljäkymmentä?
Olin lapsellisesti kuvitellut saavani erinomaista asiakaspalvelua. Että luottolääkärimme nappaisi tikun irti ihosta ”kaupan päälle”, koska hinnasta ei puhuttu etukäteen.
Laskun maksoi vakuutusyhtiö, mutta me vaihdoimme korvalääkäriä.
En tarkoita, että palveluita pitäisi tuottaa ilmaiseksi. Kysymys on hintojen läpinäkyvyydestä: lääkärin olisi pitänyt kertoa näin suuresta lisäkulusta etukäteen. Olisin saanut päättää itse, tahdonko maksaa palvelusta.
Vauhdikkaan lapsen käsistä on sittemmin poisteltu tikku jos toinenkin – ilman nukutusta, leikkaussalia tai kahta erikoislääkäriä.
Erja Elo
Kirjoittaja on Apteekkarilehden toimittaja.
Osallistu keskusteluun
Banaanikärpänen ratkoo lihavuuden syitä
|
Lääkevarmennus voi johtaa lääkepulaan
|
Suuret lääkekulut laskevat hieman
|
Apteekki on auki entistä pidempään
|
Apteekitkin rokottavat riskiryhmiä
|
Samuli Saarni Lääkäriliiton hallituksen puheenjohtajaksi
|
Verkkoapteekkien määrä kaksinkertaistuu
|
Lääkkeet kotiin asti
|
Lisää lukemista - apteekkialasta taas uusi selvitys
|
Health Awards 2019 -finalistit valittu
|
Valeapteekki soittelee jälleen
|
Kunniamerkit Merja Kahelalle ja Olli Sillantakalle
|
Fimea: Apteekit neuvovat itsehoitolääkkeiden käytössä varsin hyvin
|
Apteekkari Risto Kanerva Apteekkariliiton puheenjohtajaksi
|
Apteekkariliitto jakoi ansiomerkkejä
|
Kuolemantuomiosta krooniseksi sairaudeksi – testaa tietosi HIV:stä!
|
Yksinkertaista ja toimivaa - Seinäjoki pani kontrollit kuntoon
|
Lääketeollisuus Brexit-käänteistä: ”Varaudumme yhä sopimuksettomaan eroon”
|
Terveydeksi! on viikon aikakauslehti
|
Apteekin ja kotihoidon yhteistyö vähentää lääkeriskejä
|
Apteekkari uskoo yhä Rediin
|
Alzheimer-potilailla päälleikäistä uni- ja kipulääkitystä
|
Antibioottikampanja jälleen vuoden lääkekampanja
|
Helsingin Herttoniemen apteekista Vuoden opetusapteekki
|
Farmasian Päivät alkoivat – nyt opitaan pelaamalla
|
Farmasian järjestöt kaipaavat yli vaalien ulottuvia visioita
|
D-vitamiinipillereiden ja omega-3-rasvahappolisien teho kyseenalainen
|
Renkomäen entinen apteekkari tuomittiin törkeästä petoksesta
|
Yrittäjävähennys ei ollut apteekkarivähennys
|
Liedon apteekki avasi terveyspisteen
|
Mummi 72v. 09.09.2013 21:49
Elämä on ! Meillä jo kaksivuotias lapsenlapsi tietää,että "mummi ottaa tikku pois" olkoon se sitten sormessa tai varpaassa, sekä että "mummi ottaa takku pois" kun se on tukassa. Eikä maksa neljääkymppiä.