Sitä asiakaspalvelua en unohda!
06.09.2013 09:03
ISTUIN VIITISEN vuotta sitten yksityisen lääkäriaseman odotustilassa taaperoikäisen lapseni kanssa. Jännitimme kumpikin edessä olevaa korvien putkitusleikkausta.
Ohi kulki tuttu korvalääkäri, joka kyseli viime hetken tunnelmia ennen leikkaussaliin siirtymistä. Lapseni ojensi spontaanisti kätensä ja näytti sormeaan, johon oli edellisenä iltana mennyt pieni puutikku. Lääkäri kysyi minulta, ottaisiko hän tikun pois nukutuksen yhteydessä.
Ilahduin tarjouksesta ja kiittelin lääkäriä vuolaasti, koska tikkujen ronkkiminen neulalla ja pinseteillä ei koskaan ole ollut lempipuuhaani.
Kotona katsoin reilun tuhannen euron hintaista leikkauslaskua. Se oli asianmukaisesti eritelty korvalääkärin ja anestesialääkärin osuuksiin sekä leikkaussalimaksuun.
Toiseksi viimeistä riviä en osannut odottaa. Vierasesineen poisto sormesta, 40 euroa. Neljäkymmentä?
Olin lapsellisesti kuvitellut saavani erinomaista asiakaspalvelua. Että luottolääkärimme nappaisi tikun irti ihosta ”kaupan päälle”, koska hinnasta ei puhuttu etukäteen.
Laskun maksoi vakuutusyhtiö, mutta me vaihdoimme korvalääkäriä.
En tarkoita, että palveluita pitäisi tuottaa ilmaiseksi. Kysymys on hintojen läpinäkyvyydestä: lääkärin olisi pitänyt kertoa näin suuresta lisäkulusta etukäteen. Olisin saanut päättää itse, tahdonko maksaa palvelusta.
Vauhdikkaan lapsen käsistä on sittemmin poisteltu tikku jos toinenkin – ilman nukutusta, leikkaussalia tai kahta erikoislääkäriä.
Erja Elo
Kirjoittaja on Apteekkarilehden toimittaja.
Osallistu keskusteluun
Tupakka nopeuttaa influessarokotteen valmistumista
|
Lääkärit kannattavat, mutta eivät määrää biosimilaareja
|
Kolmikymppisen ruokavalio voi näkyä muistissa viisikymppisenä
|
Espoon uudet apteekkiluvat hakuun tällä viikolla
|
Kuka määräisi biosimilaarit käyttöön?
|
Apteekkien kuljetuskumppani tähyää Keski-Eurooppaan
|
Tulli varoittaa hengenvaarallisista opioidia sisältävistä lääkeväärennöksistä
|
Painonnousu 20–40-vuotiaana ennakoi verenpaineen kohoamista
|
Tekoäly, VR, AR ja 3D tulevat lääkehoitoon
|
Sokerin vähentäminen elintarvikkeissa estäisi diabetesta ja lasten lihomista
|
Apteekkari 2019 -seminaari alkoi
|
Esperi Care kehittää lääkitysturvallisuutta apteekkien kanssa
|
Apteekkien toimitusvarmuus ─ Suomi voittaa Ruotsin
|
Apteekkariliitto Nenäpäivän pääyhteistyökumppaniksi
|
Lääkitysremontti kaatui kiireeseen
|
Valmiina löylyyn – puheenjohtajan sauna lämpiää arkena ja pyhänä
|
Suomalaiset arvostavat apteekkien lääkevaihtoa
|
Riihimäen Aarre Apteekki sai terveyspisteen
|
Suihkeella irti masennuksesta
|
Minna Reijonen valittiin kansanedustajaksi
|
Ehdokkaat: apteekkiomistus pysyköön proviisoreilla
|
Lääkekaaos kuriin – annosjakelun kasvu sai vauhtia
|
Puolesta asiointi apteekissa helpottuu
|
Komissio vahvisti yleisen antibiootin rajoitukset – myyntilupia perutaan
|
Demokratian juhlaa – ja arkea
|
Suoliston mikrobeilla mahdollisesti vaikutus verenpaineeseen
|
Lääkkeiden pikatoimitukset alkavat
|
Rytminsiirto notkahtaa verenohennuksen jälkeen
|
Pois toksinen positiivisuus!
|
Vuosikymmen viitehintaa
|
Mummi 72v. 09.09.2013 21:49
Elämä on ! Meillä jo kaksivuotias lapsenlapsi tietää,että "mummi ottaa tikku pois" olkoon se sitten sormessa tai varpaassa, sekä että "mummi ottaa takku pois" kun se on tukassa. Eikä maksa neljääkymppiä.