Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Miksi Kanta-järjestelmän virheitä ei korvata?

Oma blogi   21.03.2016 13:00  KIRSTI MUSTONEN

KITEEN APTEEKISSA seitsemän farmaseuttia ja kaksi proviisoria vietti viime viikolla ison osan työpäivästään ihmetelleen, mitä pitäisi tehdä.

Kelan Kanta-palveluissa oli häiriö, jälleen kerran.

Montako farmaseuttia, proviisoria ja apteekkaria koko Suomessa odotteli tuolloin järjestelmän kuntoon tulemista? Paljonko heidän palkkansa tuolta ajalta on?

Työntekijöitä ei voinut lähettää kotiinkaan, koska odotimme, että Kanta-järjestelmä alkaisi yhtäkkiä toimia ja asiakkaiden palvelu onnistuisi taas.



TOIMIMME HÄIRIÖTILANTEESSA yhteisten häiriötilanneohjeiden mukaisesti: Jos reseptilääkkeen tarve oli välitön, lääke toimitettiin asiakkaalle potilasohjeen, reseptiyhteenvedon tai edellisellä kerralla toimitetun lääkepakkauksen ja sen ohjelipun perusteella.

Kuitenkin todella harvalla asiakkaalla potilasohje oli mukana, ja valtaosa asiakkaista ei ollut sitä koskaan lääkäriltä saanutkaan.

Asiakkaat, jotka olivat käyneet jo aiemmin päivällä turhaan lääkkeitään hakemassa, tulivat illalla uudelleen toivoen, että järjestelmä toimisi.

Heille toimitimme lääkkeet etsien ensin Procuro–ohjelmastamme entisen toimituksen, varmistimme ohjeen muuttumattomuuden ja kirjoitimme puhelinmääräyksen sen lääkärin tiedoilla, jolla aiempi resepti oli toimitettu.

Paikkakunnallamme asiakkaat tulevat useiden kymmenien kilometrien päästä apteekkiimme, joten emme voineet enää pyytää heitä tulemaan seuraavana päivänä uudelleen.

Yhden kauempana asuvan asiakkaan lääkkeet farmaseuttimme kuljetti työpäivän jälkeen kotiin.


KUN JÄRJESTELMÄ TAAS seuraavana päivänä toimi, poistimme puhelinmääräykset, toimitimme jokaisen lääkkeen ”uudelleen” eReseptiltä ja tarkastimme, että eReseptitoimitusten maksumerkinnät olivat ajan tasalla.

Jokaisen potilaan kohdalla tarkastimme vielä, että muistimme poistaa puhelinmääräystoimituksen, ettei samalle asiakkaalle jäänyt kahta toimitusmerkintää apteekkiin eikä Kelalle.

Kelan hallinnoiman Kanta-järjestelmän virheitä ei korvata millään lailla apteekeille. Kela sen sijaan perii maksun, jos apteekki tekee virheen."

Uusien reseptien tapauksissa yritimme ottaa yhteyttä lääkäriin, mutta illalla lääkäreitä oli enää mahdotonta tavoittaa.

Asiakkaiden turhautuminen näkyi tietysti apteekissa, vaikka henkilökuntaa kohtaan varsinaista aggressiota ei kohdistettukaan.


KELAN SOPIMUKSISSA me apteekkarit sitoudumme pitämään omat apteekkijärjestelmämme, tietosuojan ja ohjelmat siinä kunnossa, ettei mitään yllättävää pääse tapahtumaan.

Jos meillä tehdään inhimillinen virhe, siitä peritään surutta 50 euron virhemaksu.

Ja jos näitä virheitä sattuu usein, Kela voi määrätä apteekille seuraamismaksun, ja pahimmassa tapauksessa sopimussakkokin voi napsahtaa.

Mutta Kelan hallinnoiman Kanta-järjestelmän virheitä ei korvata millään lailla apteekeille.

Eiköhän nyt ole aika neuvotella apteekkien virhemaksujen, seuraamismaksun ja sopimussakon poistamisesta?

Kirjoittaja on Kiteen apteekin apteekkari.


Osallistu keskusteluun

Kommenttisi tulee näkyviin vasta kun keskustelun valvoja on hyväksynyt sen julkaistavaksi. Emme julkaise hyvien tapojen vastaisia emmekä aiheeseen liittymättömiä kommentteja.


Kommentit

Ilkka 22.03.2016 11:16

Tämä on hyvin rinnastettavissa Mavin toimintaan viljelijöitä kohtaan. Mikä on viranomaisen toimitusvarmuus ja -vastuu?

Taije Juntunen 22.03.2016 12:29

Yhä enenevässä määrin potilas ja lääkäri sopivat puhelimitse lääkehoidon aloittamisesta. Lääkäri ohjeistaa potilaan apteekkiin hakemaan lääkkeen. Potilas ei luonnollisesti tiedä, mitä lääkettä lääkäri on hänelle määrännyt, koska keskustelussa on sovittu, että "hae lääke apteekista". Meillä oli muutama tällainen tilanne kyseisenä päivänä: lääke sydämentykytykseen, lääke virtsatieinfektioon jne...Hyvä systeemi silloin, kun kaikki toimii.

Minna Collin 24.03.2016 12:04

Kiitos Kirstille erittäin aiheellisesta blogi-kirjoituksesta! Kannatan ehdotusta apteekkien virhemaksujen, sopimussakkojen yms. poistamiseksi. Samassa yhteydessä toivoisin neuvoteltavan myös sv-tilitysten nykyaikaistamisesta sekä apteekille kuuluvan toimitusmaksun järkeistämisestä, jolla voisi ehkä hieman korvata Kelan apteekille aiheuttamia lisäkustannuksia/lisätöitä. Toimimme mitättömällä hinnalla hinta-ja korvausneuvojina - tehtävissä, jotka kuuluvat Kela-virkailijalle, eivät farmaseuttiselle henkilökunnalle. Saksan malli olisi hyvä....

Ap 25.03.2016 08:46

Myös lääkäreiden ja potilaiden ylimääräinen työ ja vaiva pitäisi korvata näissä tilanteissa.


Uusi apteekkipalvelu edistää lääkehoitojen toteutumista
04.10.2018 13:30 ERKKI KOSTIAINEN

Apteekki palvelee 04.10.2018 13:30 ERKKI KOSTIAINEN


Medifon muuttaa jälleen isompiin tiloihin
04.10.2018 09:20 ERJA ELO

Lääketukut 04.10.2018 09:20 ERJA ELO


Omistajat ohjaavat apteekkien kehitystä
04.10.2018 08:30 ELINA AALTONEN

Apteekkijärjestelmä 04.10.2018 08:30 ELINA AALTONEN


Oikeusprofessori lyhentäisi apteekkivalituksia
03.10.2018 16:20 INKERI MERILUOTO

Apteekkijärjestelmä 03.10.2018 16:20 INKERI MERILUOTO


Vesi hillitsee toistuvia virtsatietulehduksia
03.10.2018 10:01 UUTISPALVELU DUODECIM

03.10.2018 10:01 UUTISPALVELU DUODECIM


Lakiesitys: hintakilpailu itsehoitolääkkeisiin, apteekkiveroa kiristetään
28.09.2018 16:30 OLLI-PEKKA TIAINEN

Apteekkijärjestelmä 28.09.2018 16:30 OLLI-PEKKA TIAINEN


Lääkkeistä muistuttava kännykkäsovellus auttaa sydänpotilaita
28.09.2018 08:04 UUTISPALVELU DUODECIM

sydän 28.09.2018 08:04 UUTISPALVELU DUODECIM


LHKA pian leikkauksen jälkeen - kivut ja lääkkeet vähenivät
26.09.2018 15:20 PAULA TIMONEN

Lääkitys kuntoon 26.09.2018 15:20 PAULA TIMONEN


Farmasiaviikko tuo apteekkien osaamista esiin
25.09.2018 12:30 ERJA ELO

25.09.2018 12:30 ERJA ELO


D-vitamiinilisien käyttösuositukset vauvoille muuttuvat
24.09.2018 09:48 INKERI MERILUOTO

D-vitamiini 24.09.2018 09:48 INKERI MERILUOTO


Biohajoavat muovikassit yleistyvät apteekeissa
21.09.2018 08:00 ERJA ELO

Ympäristö 21.09.2018 08:00 ERJA ELO


Suomi24-sivusto paljastaa suomalaisten karun lääkesuhteen
20.09.2018 09:55 VIRPI EKHOLM

20.09.2018 09:55 VIRPI EKHOLM


Apteekit tulevat sairaaloihin – TAYS avaa ensin, KYS seuraa pian perässä
19.09.2018 09:27 INKERI MERILUOTO

Apteekki palvelee 19.09.2018 09:27 INKERI MERILUOTO


Kova kunto antaa keski-ikäiselle viisi vuotta lisää elinaikaa
18.09.2018 09:07 UUTISPALVELU DUODECIM

18.09.2018 09:07 UUTISPALVELU DUODECIM


Neljäsosa aikuisista liikkuu liian vähän
17.09.2018 09:08 UUTISPALVELU DUODECIM

17.09.2018 09:08 UUTISPALVELU DUODECIM


Apteekit valmiina varmennejärjestelmään - skanneri paljastaa lääkeväärennökset
13.09.2018 16:05 ERJA ELO

Lääketurvallisuus 13.09.2018 16:05 ERJA ELO


Tutkimus: Poisvedetyt verenpainelääkkeet eivät lisää syöpäriskiä
13.09.2018 08:47 ELINA AALTONEN

Lääketurvallisuus 13.09.2018 08:47 ELINA AALTONEN


Noutoautomaattien valikoima laajenee – videoapteekin kehittäjältä uusi ratkaisu
12.09.2018 13:10 INKERI MERILUOTO

Apteekki palvelee 12.09.2018 13:10 INKERI MERILUOTO


Annosjakelun keskittyminen vaarantaa lääkitysturvallisuuden
12.09.2018 09:54 ANNIKA KOIVISTO

Oma blogi 12.09.2018 09:54 ANNIKA KOIVISTO


Siun sote ottaa palvelusetelin käyttöön lääkkeiden annosjakeluun
10.09.2018 12:40 Olli-Pekka Tiainen

Annosjakelu 10.09.2018 12:40 Olli-Pekka Tiainen


Uudesta influenssalääkkeestä lupaavia tuloksia
10.09.2018 08:52 UUTISPALVELU DUODECIM

Lääkekehitys 10.09.2018 08:52 UUTISPALVELU DUODECIM


Apteekin Terveyspisteitä on Suomessa jo 15, uusin avattiin Keuruulle
07.09.2018 09:00 ERJA ELO

Apteekin lisäpalvelut 07.09.2018 09:00 ERJA ELO


Apteekkari Sari Westermarck merkittävään kansainväliseen luottamustehtävään
05.09.2018 10:17 ELINA AALTONEN

05.09.2018 10:17 ELINA AALTONEN


Kiista homeopatiasta jakaa farmasian maailmanyhteisöä - enemmistö suhtautuu kielteisesti
05.09.2018 09:50 ELINA AALTONEN

FIP 05.09.2018 09:50 ELINA AALTONEN


Tyypin 1 diabetes lyhentää elinikää – vaikutus suurin alle kymmenvuotiaana sairastuvilla
05.09.2018 08:28 UUTISPALVELU DUODECIM

diabetes 05.09.2018 08:28 UUTISPALVELU DUODECIM


Suomi tippui viime metreillä – Farmasian maailmankongressi 2021 Australiaan
03.09.2018 15:28 ELINA AALTONEN

FIP 03.09.2018 15:28 ELINA AALTONEN


Sveitsiläisapteekkari FIP:n puheenjohtajaksi
03.09.2018 09:39 ELINA AALTONEN

FIP 03.09.2018 09:39 ELINA AALTONEN


Omega-3-valmisteet eivät ehkäise diabeetikon sydänoireita
03.09.2018 07:52 UUTISPALVELU DUODECIM

diabetes 03.09.2018 07:52 UUTISPALVELU DUODECIM


Itsehoitolääkkeiden pakkauksiin lisätään merkintä ”Itsehoitolääke / Receptfritt läkemedel”
30.08.2018 08:48 ERJA ELO

Potilasturvallisuus 30.08.2018 08:48 ERJA ELO


Diabeetikon terveysriskit voi pitkälti kumota hyvällä hoidolla
28.08.2018 11:22 UUTISPALVELU DUODECIM

28.08.2018 11:22 UUTISPALVELU DUODECIM