Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Kangasalan apteekissa huippupalvelua

20.06.2013 14:56

Kangasalan apteekki loisti kansainvälisessä asiakaspalveluvertailussa.

Kangasalan apteekissa asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun seurattiin HappyOrNot-laitteella. Laite rekisteröi asiakkaan spontaanin palautteen neliportaisella hymynaama-asteikolla.

Kangasalan apteekin HappyOrNot –indeksiluvuksi tuli neljän kuukauden seurannassa 92 asteikolla 0-100, kun toimialan keskiarvo Euroopassa on 86. Apteekkia arvioi yli 4 000 asiakasta. Eurooppalainen vertailuluku perustuu yli sadan apteekin liki 97 000:een asiakaspalautteeseen seitsemässä Euroopan maassa.

– Apteekin tulokset ovat tilastollisesti niin merkittäviä, että henkilökunnan on syytäkin olla erittäin ylpeitä asiakaspalvelusta Kangasalla, arvioi HappyOrNot:n Suomen maajohtaja Arvi Väänänen.

– Tämä on todella positiivinen tieto, joka on ilo viestiä niin henkilökunnalle kuin myös asiakkaille, iloitsee apteekkari Marja Ritala ja aikoo jatkaa henkilöstönsä kanssa asiakaspalvelun kehittämistä pienin askelin myös jatkossa.

ERKKI KOSTIAINEN

Melatoniiniluokittelussa tapahtuu taas
26.02.2014 12:43

26.02.2014 12:43

EMA säästäisi osteoporoosilääkkeen hyllytykseltä
26.02.2014 07:59

26.02.2014 07:59

Tulehduskipulääkkeet eivät lisää keskenmenoja
24.02.2014 08:07

24.02.2014 08:07

Lääkekorvausten alkuomavastuuksi tulossa 40 euroa
21.02.2014 12:24

21.02.2014 12:24

Vaihtokelpoisten lista taas julki
21.02.2014 09:01

Lääkevaihto 21.02.2014 09:01

Siitepölykausi käynnistyi varhain
13.02.2014 10:29

13.02.2014 10:29

Apteekki ei suosittele homeopatiaa
12.02.2014 13:50

12.02.2014 13:50

Tunnista hätä
11.02.2014 10:05

11.02.2014 10:05

Talviliikunta sopii astmaatikolle
11.02.2014 09:40

11.02.2014 09:40

"Riskirekrytointi” kannatti Suomussalmella
11.02.2014 09:36

11.02.2014 09:36

Vaihtoehto monopolille
07.02.2014 09:00

07.02.2014 09:00

Johda kokemusta
30.01.2014 16:07 INKERI HALONEN

Asiakaspalvelu 30.01.2014 16:07 INKERI HALONEN

Muista ottaa lääkkeesi
30.01.2014 13:07 ERJA ELO

Apteekin lisäpalvelut 30.01.2014 13:07 ERJA ELO

Kokeile tätä kotona
30.01.2014 10:37

30.01.2014 10:37

Tuleeko Norlevolle seuraajia?
30.01.2014 10:08

30.01.2014 10:08

Terveyspiste-toiminta laajentuu
30.01.2014 10:00

30.01.2014 10:00

Hankalat kivut haittasivat arkea
30.01.2014 09:55 MARIKA KEMPPAINEN

Lääkitys kuntoon 30.01.2014 09:55 MARIKA KEMPPAINEN

Töräytellen eläkkeelle
30.01.2014 09:18

30.01.2014 09:18

Kujeileva itsehoitoguru
29.01.2014 10:23

29.01.2014 10:23

Elixirille tunnustus esteettömyydestä
28.01.2014 11:42

Tunnustukset 28.01.2014 11:42

Biologisiin odotetaan uutuuksia
28.01.2014 10:12

28.01.2014 10:12

Astman ja COPD:n hoitoon uusi lääke
28.01.2014 10:11

28.01.2014 10:11

Laihtumista voi nopeuttaa lääkkeillä
28.01.2014 08:50

28.01.2014 08:50

Apteekeissa tyytyväisimmät asiakkaat
27.01.2014 10:56

27.01.2014 10:56

Uudistettu Apteekkari pian jakeluun
24.01.2014 14:21

24.01.2014 14:21

Kaikki reseptit sähköisiksi
23.01.2014 14:21

23.01.2014 14:21

Uusi lautasmalli ja vähemmän suolaa
23.01.2014 13:51

23.01.2014 13:51

Makkaraa vain maltillisesti
22.01.2014 10:45

22.01.2014 10:45

Apteekkarit näyttelyn takana
17.01.2014 13:05

17.01.2014 13:05

Särkylääkepäänsärkysärkylääke
17.01.2014 09:16

17.01.2014 09:16