Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

FIP:ltä apua ja ohjeita pakolaiskriisiin

Apteekki palvelee     01.10.2015 22:51  TIINA KUOSA

DÜSSELDORF Farmasian maailmajärjestö FIP valmistelee käytännönläheisiä ohjeita apteekkien asiakaspalvelun tueksi.

Parhaillaan Düsseldorfissa vuotuista maailmankongressiaan viettävä FIP on päättänyt aloittaa pikaisesti apteekkien pakolaisasiakkaiden neuvontaa tukevien ohjeiden laatimisen. Ne julkaistaan loppuvuoden aikana.

FIP:n hallituksen jäsenen, apteekkari Eeva Teräsalmen mukaan ohjeista on tarkoitus laatia hyvin käytännönläheiset.

– Ohjeissa otetaan huomioon kulttuuriset näkökohdat, kuten esimerkiksi ramadanin vaikutus lääkkeiden ottamiseen, Teräsalmi kuvailee.

Piktogrammit auttavat asiakaspalvelussa

Piktogrammit eli kuvaopas auttaa asiakaspalvelussa, kun yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei ole.

Yksinkertaisten kuvamerkkien avulla asiakkaalle voidaan ohjeistaa muun muassa lääkkeen ottotapa, annostelutiheys ja haittavaikutukset. Kuvamerkillä voidaan ilmaistaan esimerkiksi ”ota aamulla” tai ”älä ota ruoan kanssa”.

Kuvamerkin oheen voidaan myös lisätä lyhyt teksti eri kielillä.

FIP on reagoinut pakolaiskriisiin päivittämällä piktogrammisovellukseensa uuden kielen, arabian. Kaikkiaan valittavia kieliä on nyt yhdeksän. Arabian lisäksi tarjolla on muun muassa englanti, ranska ja kiina.

Kielipäivitys julkaistiin samaan aikaan ohjelman päivitysversion kanssa.

Uuden ohjelmaversion avulla apteekin asiakaspalvelussa voidaan helposti ja nopeasti räätälöidä kullekin asiakkaalle lääkekohtainen kuvaopas lääkeneuvonnan tueksi. Valmis kuvaohje voidaan tulostaa asiakkaan mukaan.

Piktogrammiohjelma on vapaasti ladattavissa FIP:in nettisivuilta, jossa on tarjolla myös lataamista ja käyttöä opastava video.


Rinnakkaislääkkeet kasvattivat markkinaosuuttaan
27.04.2009 16:36

27.04.2009 16:36


Tamiflu ja Relenza tehoavat sikainfluessaan
27.04.2009 16:00

27.04.2009 16:00


Sähköinen resepti siirtyy syksyyn
24.04.2009 14:27

24.04.2009 14:27


Kärpäsestä tuli härkänen
24.04.2009 12:05

24.04.2009 12:05


Lääkkeiden saatavuusongelmat viitehinnan suurin riesa
24.04.2009 12:05

24.04.2009 12:05


Hinnanlaskuista jo 70 miljoonan lovi liikevaihtoon
24.04.2009 12:05

24.04.2009 12:05


Lähes joka kolmas vaihtokelpoinen lääke halpeni
24.04.2009 12:05

24.04.2009 12:05


Hyssälä lupasi turvata pienten apteekkien toiminnnan
24.04.2009 10:15

24.04.2009 10:15


Lakesin startti siirtymässä marraskuuhun
23.04.2009 16:40

23.04.2009 16:40


Ruotsi vetää isot särkylääkepakkaukset itsehoidosta
22.04.2009 15:18

22.04.2009 15:18


Apteekki lööpissä
17.04.2009 11:08

17.04.2009 11:08


Valproaatti voi heikentää syntyvän lapsen älykkyyttä
17.04.2009 10:56

17.04.2009 10:56


Statiinit pienentävät aivohalvauksen riskiä
16.04.2009 15:33

16.04.2009 15:33


Farmasialiitto: Lääkealan keskusta on valmisteltu kehnosti
16.04.2009 12:58

16.04.2009 12:58


Pneumokokin vastustuskyky on lisääntynyt jyrkästi
16.04.2009 10:44

16.04.2009 10:44


Lääkevaihto söi yritysten katteita
15.04.2009 11:20

15.04.2009 11:20


Viitehinta, vai mikä se nyt oli
09.04.2009 12:00

09.04.2009 12:00


Apteekkariliitto: hoitajareseptistä hyötyä potilaille
08.04.2009 11:13

08.04.2009 11:13


STM: Lääkelaitoksen henkilökunta liioittelee
06.04.2009 20:22

06.04.2009 20:22


Lääkealan keskuksesta tulee Lakes
06.04.2009 13:40

06.04.2009 13:40


Kaksi kolmesta tuntee Terveydeksi!-lehden
03.04.2009 13:41

03.04.2009 13:41


Terveydenhuoltoa lääketehtaan ohjauksessa
03.04.2009 10:39

03.04.2009 10:39


Apteekkiluvat lääkealan keskukseen
03.04.2009 10:30

03.04.2009 10:30


Ruotsin apteekeille luvassa lisärahaa
03.04.2009 10:23

03.04.2009 10:23


Alkuvuoden lääkemyynti miinuksella
02.04.2009 21:27

02.04.2009 21:27


Nebunette-inhalaatiolaitteissa mahdollisesti ongelmia
02.04.2009 13:56

02.04.2009 13:56


Ruotsin kilpailuvirasto ehdottaa itsehoitoapteekkeja
02.04.2009 12:43

02.04.2009 12:43


Viitehinta käynnistyi sujuvasti
01.04.2009 14:27

01.04.2009 14:27


Viitehinta tuli voimaan
01.04.2009 08:00

01.04.2009 08:00


Lääkelaitos tarjoaa ratkaisuksi etätöitä ja tulospalkkioita
31.03.2009 16:00

31.03.2009 16:00