Apteekki loistaa asiakaspalvelussa
24.01.2011 09:22 JUKKA-PEKKA MOILANEN
Apteekkari Christel Monni-Raasakka palvelee asiakkaitaan Kastellin apteekissa Oulussa.
Suomalaiset ovat tyytyväisimpiä apteekkien palveluun, selviää tuoreesta EPSI Ratingin selvityksestä.
Kuluttajien tyytyväisyys tuotteisiin ja palveluihin laski Suomessa viime vuonna kansainvälisesti eniten, ilmenee tutkimuslaitos EPSI Ratingin selvityksestä, joka kattoi 15 maata.
Apteekit loistivat kuitenkin vertailussa, sillä suomalaiset olivat kaikkien tyytyväisimpiä apteekkien palveluihin. EPSI Ratingin asiakkaiden tyytyväisyyttä kuvaava pisteluku on apteekkipalveluissa 81,4. EPSI:n mukaan yli 80 ylittävä pisteluku kertoo asiakkaiden erittäin voimakkaasta tyytyväisyydestä.
Suomessa eniten kritiikkiä saavat aiempien vuosien tapaan laajakaistapalvelut, niiden pisteluku oli 65,7. Mobiililaajakaistojen osalta luku jäi 64,4 pisteeseen. Alle 65 pistettä on huono ja alle 75 pistettä kohtalainen, keskimääräinen tulos.
Vertailun perusteella Suomen tyytyväisimmät asiakkaat asuvat Orimattilassa, tyytymättömimmät puolestaan Suonenjoella.
Tutkimuksessa mitattiin mielikuvia yrityksistä, tuotteiden ja palvelujen laatua sekä hinta-laatusuhdetta. Vastaajia oli kaikkiaan noin miljoona, joista noin 30 000 Suomessa.
EPSI Rating on tutkimuslaitos, joka on syntynyt EU:n komission aloitteesta. (STT-IK)
Tutustu selvitykseen >
Tupakka nopeuttaa influessarokotteen valmistumista
|
Lääkärit kannattavat, mutta eivät määrää biosimilaareja
|
Kolmikymppisen ruokavalio voi näkyä muistissa viisikymppisenä
|
Espoon uudet apteekkiluvat hakuun tällä viikolla
|
Kuka määräisi biosimilaarit käyttöön?
|
Apteekkien kuljetuskumppani tähyää Keski-Eurooppaan
|
Tulli varoittaa hengenvaarallisista opioidia sisältävistä lääkeväärennöksistä
|
Painonnousu 20–40-vuotiaana ennakoi verenpaineen kohoamista
|
Tekoäly, VR, AR ja 3D tulevat lääkehoitoon
|
Sokerin vähentäminen elintarvikkeissa estäisi diabetesta ja lasten lihomista
|
Apteekkari 2019 -seminaari alkoi
|
Esperi Care kehittää lääkitysturvallisuutta apteekkien kanssa
|
Apteekkien toimitusvarmuus ─ Suomi voittaa Ruotsin
|
Apteekkariliitto Nenäpäivän pääyhteistyökumppaniksi
|
Lääkitysremontti kaatui kiireeseen
|
Valmiina löylyyn – puheenjohtajan sauna lämpiää arkena ja pyhänä
|
Suomalaiset arvostavat apteekkien lääkevaihtoa
|
Riihimäen Aarre Apteekki sai terveyspisteen
|
Suihkeella irti masennuksesta
|
Minna Reijonen valittiin kansanedustajaksi
|
Ehdokkaat: apteekkiomistus pysyköön proviisoreilla
|
Lääkekaaos kuriin – annosjakelun kasvu sai vauhtia
|
Puolesta asiointi apteekissa helpottuu
|
Komissio vahvisti yleisen antibiootin rajoitukset – myyntilupia perutaan
|
Demokratian juhlaa – ja arkea
|
Suoliston mikrobeilla mahdollisesti vaikutus verenpaineeseen
|
Lääkkeiden pikatoimitukset alkavat
|
Rytminsiirto notkahtaa verenohennuksen jälkeen
|
Pois toksinen positiivisuus!
|
Vuosikymmen viitehintaa
|
