Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Apteekeilla tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat

03.12.2012 06:00 JUKKA-PEKKA MOILANEN

Päivittäistavarakauppa ja Ruotsin apteekit jäävät selvästi suomalaisapteekkien taakse asiakastyytyväisyydessä, kertoo tuore EPSI Rating -tutkimus.

Maanantaina (3.12.) julkaistun tutkimuksen mukaan apteekeilla on Suomen tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat kaikki mitatut toimialat huomioiden.

Apteekkiryhmittymistä Oma PLUS Apteekeilla on nyt tyytyväisimmät asiakkaat, Avainapteekit saavat puolestaan parhaan arvosanan asiakaspalvelusta. Tyytyväisyys Hyvän Mielen Apteekkeihin on laskenut viime vuodesta. Uskollisimmat asiakkaat on Oma PLUS Apteekeilla ja Yliopiston Apteekilla.

Apteekit päihittävät selvästi päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyydessä Suomessa. Ruotsissa tyytyväisyysaste molempiin on kutakuinkin samalla tasolla. Suomalaiset ovat myös selvästi tyytyväisempiä apteekkeihinsa kuin ruotsalaiset omiin apteekkeihinsa (ks. kaavio).

Apteekkien ja päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyystutkimukset tehtiin täsmälleen samaan aikaan ja samalla tavalla sekä Suomessa että Ruotsissa. Tiedot kerättiin puhelinhaastatteluilla loka-marraskuun aikana. Haastateltavia pyydettiin antamaan arvionsa apteekistaan ja päivittäistavarakaupastaan. Suomessa apteekki- ja päivittäistavarakauppa-asiakkaita haastateltiin yhteensä noin 1 500. Virhemarginaalit ovat parin prosenttiyksikön luokkaa suuntaansa.

EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. (EK)


Monivitamiinit eivät lykkää tai aikaista kuolemaa
07.01.2013 08:48

07.01.2013 08:48


Monen unilääkkeen tehosta puolet lumevaikutusta
04.01.2013 09:07

04.01.2013 09:07


Lääkekorvaustyöryhmä julkistaa ehdotuksensa
03.01.2013 15:09

03.01.2013 15:09


Menestyksekästä vuotta 2013!
29.12.2012 21:06

29.12.2012 21:06


Uusi lääkejätesopimusmalli helpottaa yhteistyötä
27.12.2012 14:47

Lääkejätteet 27.12.2012 14:47


Lääkkeiden alv nousee, lääkekatto alenee
27.12.2012 09:54

27.12.2012 09:54


Apteekkariliitto: eResepti vaatii vielä hiomista
21.12.2012 12:42

21.12.2012 12:42


Detemirinsuliinin korvattavuus jatkuu
21.12.2012 11:27

21.12.2012 11:27


Potilas voi ilmoittaa lääkehaitasta suoraan Fimealle
21.12.2012 10:21

21.12.2012 10:21


Pandemrix-korvaukset osittain valtiolta
20.12.2012 14:38

20.12.2012 14:38


Sydämellistä joulua
20.12.2012 13:33

20.12.2012 13:33


Antibiootit tehottomia yskän hoidossa
19.12.2012 08:49

19.12.2012 08:49


Nalmefeeni saamassa myyntiluvan
17.12.2012 12:10

17.12.2012 12:10


Lääkkeiden vakuutukset avoimiksi
14.12.2012 12:29

14.12.2012 12:29


Mission Impossible
14.12.2012 11:57

14.12.2012 11:57


Medifonin jakelu laajenee
14.12.2012 09:15

14.12.2012 09:15


Levemirin korvattavuus uhkaa päättyä
12.12.2012 10:31

12.12.2012 10:31


Kanta.fi uudistui
12.12.2012 10:08

12.12.2012 10:08


Kalsium ei kalkkeuta valtimoita
11.12.2012 09:15

11.12.2012 09:15


Jatkoa korvattavuuksille
10.12.2012 13:11

10.12.2012 13:11


Kymmenet lääkkeet menettävät korvattavuutensa
05.12.2012 20:21

05.12.2012 20:21


Mika Vidgrénistä muotokuva
05.12.2012 16:19

05.12.2012 16:19


Annosjakelun puolestapuhuja
05.12.2012 10:56

05.12.2012 10:56


Potilastietojärjestelmät haastavat eReseptin
05.12.2012 08:44

05.12.2012 08:44


Korvattavien lääkkeiden määrä vähenee
04.12.2012 16:04

04.12.2012 16:04


Lakiesitys pakottaa reseptit sähköisiksi
04.12.2012 12:46

04.12.2012 12:46


Unkari palautti sääntelyn
04.12.2012 09:09

04.12.2012 09:09


Suun kuivuus voi johtua lääkityksestä
03.12.2012 12:45

03.12.2012 12:45


Juha Nuutilalle kunniamerkki
03.12.2012 12:18

03.12.2012 12:18


Uutta masennuksen hoitoon
03.12.2012 09:25

03.12.2012 09:25