Apteekeilla tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat
03.12.2012 06:00 JUKKA-PEKKA MOILANEN
Päivittäistavarakauppa ja Ruotsin apteekit jäävät selvästi suomalaisapteekkien taakse asiakastyytyväisyydessä, kertoo tuore EPSI Rating -tutkimus.
Maanantaina (3.12.) julkaistun tutkimuksen mukaan apteekeilla on Suomen tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat kaikki mitatut toimialat huomioiden.
Apteekkiryhmittymistä Oma PLUS Apteekeilla on nyt tyytyväisimmät asiakkaat, Avainapteekit saavat puolestaan parhaan arvosanan asiakaspalvelusta. Tyytyväisyys Hyvän Mielen Apteekkeihin on laskenut viime vuodesta. Uskollisimmat asiakkaat on Oma PLUS Apteekeilla ja Yliopiston Apteekilla.
Apteekit päihittävät selvästi päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyydessä Suomessa. Ruotsissa tyytyväisyysaste molempiin on kutakuinkin samalla tasolla. Suomalaiset ovat myös selvästi tyytyväisempiä apteekkeihinsa kuin ruotsalaiset omiin apteekkeihinsa (ks. kaavio).
Apteekkien ja päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyystutkimukset tehtiin täsmälleen samaan aikaan ja samalla tavalla sekä Suomessa että Ruotsissa. Tiedot kerättiin puhelinhaastatteluilla loka-marraskuun aikana. Haastateltavia pyydettiin antamaan arvionsa apteekistaan ja päivittäistavarakaupastaan. Suomessa apteekki- ja päivittäistavarakauppa-asiakkaita haastateltiin yhteensä noin 1 500. Virhemarginaalit ovat parin prosenttiyksikön luokkaa suuntaansa.
EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. (EK)
Monivitamiinit eivät lykkää tai aikaista kuolemaa
|
Monen unilääkkeen tehosta puolet lumevaikutusta
|
Lääkekorvaustyöryhmä julkistaa ehdotuksensa
|
Menestyksekästä vuotta 2013!
|
Uusi lääkejätesopimusmalli helpottaa yhteistyötä
|
Lääkkeiden alv nousee, lääkekatto alenee
|
Apteekkariliitto: eResepti vaatii vielä hiomista
|
Detemirinsuliinin korvattavuus jatkuu
|
Potilas voi ilmoittaa lääkehaitasta suoraan Fimealle
|
Pandemrix-korvaukset osittain valtiolta
|
Sydämellistä joulua
|
Antibiootit tehottomia yskän hoidossa
|
Nalmefeeni saamassa myyntiluvan
|
Lääkkeiden vakuutukset avoimiksi
|
Mission Impossible
|
Medifonin jakelu laajenee
|
Levemirin korvattavuus uhkaa päättyä
|
Kanta.fi uudistui
|
Kalsium ei kalkkeuta valtimoita
|
Jatkoa korvattavuuksille
|
Kymmenet lääkkeet menettävät korvattavuutensa
|
Mika Vidgrénistä muotokuva
|
Annosjakelun puolestapuhuja
|
Potilastietojärjestelmät haastavat eReseptin
|
Korvattavien lääkkeiden määrä vähenee
|
Lakiesitys pakottaa reseptit sähköisiksi
|
Unkari palautti sääntelyn
|
Suun kuivuus voi johtua lääkityksestä
|
Juha Nuutilalle kunniamerkki
|
Uutta masennuksen hoitoon
|