Itsehoidon neuvonta on työn mielekkäin osa, kertoo farmaseutti Anu Halttunen Tohmajärven apteekista.

”Ehdin aloittaa Tohmajärven apteekissa, kun se vielä palveli itsehoitoasiakkaita korkean tiskin takaa. Itsehoidon neuvonta oli silloin hyvin rajoittunutta. Asiakkaalle saatettiin esittää muutama vaihtoehto hänen kysymälleen tuotteelle, mutta siihen se jäi.

Apteekkimme muuttui nykyaikaiseksi palveluvalinta-apteekiksi seitsemisen vuotta sitten. Samalla tiedonhankintamaailma muuttui, kun internet tuli sekä meidän että asiakkaiden käyttöön. Piti opetella kokonaan uusi maailma.

Nykyisin itsehoidon neuvonta lähtee ongelmasta, ei ratkaisusta. Keskustelu aloitetaan siitä, miksi asiakas on tullut apteekkiin. Usein vaiva onkin toinen, kuin miksi asiakas sitä ensiksi luuli, tai hänen hakemansa tuote ei sovi vaivan hoitoon.

Joskus mietin, onko pilkunviilausta kysyä tulehduskipulääkkeiden käyttäjiltä, että kuinka paljon oikein käytät tätä. Se on niin häijy mahalle, ja asiakkaalle kovin inhottavaa, jos mahan limakalvo tai ohutsuolen alkuosa vaurioituvat siitä. Sen jälkeen asiakas ei voi käyttää tulehduskipulääkettä jatkossa ollenkaan.

Mutta se on monelle asiakkaalle niin ”helppo” ratkaisu, kun lääkäriin ei jakseta lähteä. Tohmajärvelläkin on sellaisia rakennustyömiehiä, jotka käyvät kotonaan vain viikonloppuisin. Eihän oman kunnan lääkäriin silloin edes pääse.

En ole vakuuttunut siitä, kannattaako parasetamolia myydä niin isoissa pakkauksissa kuin nyt myydään. Se on kuitenkin maksatoksinen aine. Entä jos asiakas ajattelee, että vedänpä paketin kerralla kun ei elämä maistu. Se on sitten myyty laillisesti apteekista.

Olen täysin sitä mieltä, että itsehoitolääkkeet kuuluvat apteekkiin ja vaativat asiantuntijan, joka ohjaa niiden oikeassa käytössä.

Meillä on apteekissa pitkä koulutus, hyvät tietokannat ja keinot katsoa sopiva hoito ihmisille eri elämäntilanteisiin, kuten raskauden ja imetyksen ajaksi, tai varmistaa, että itsehoitolääke ja muu lääkitys sopivat yhteen.

En koe epäonnistuneeni, jos lähetänkin itsehoitoasiakkaan lääkäriin. On hyvä, että asiakkaat kysyvät ensin apteekista, eiväthän he tiedä, mitä kaikkia hoitomahdollisuuksia on olemassa. On meidän tehtävämme saada selville, mistä on kysymys, ja katsoa, miten vaiva voidaan parhaiten hoitaa. Hienotunteinen pitää olla, välillä asia voi olla kovin arkakin.”

Lisää aiheesta