Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Sano se venäjäksi!

04.03.2014 11:19 TOPI KAIRENIUS

TOPI KAIRENIUS, TOPI KAIRENIUS

Pietarilaiset Arthur Mak ja Irina Lazareva asioivat syksyllä 2013 Lappeenrannan Keskus-apteekissa.

Virolahden apteekki oli mukana kehittämässä suomi-venäjä-suomi-asiakaspalveluopasta apteekeille. Sen voi ladata ilmaiseksi netistä.

Venäjänkielisiä asiakkaita asioi erityisesti Itä- ja Kaakkois-Suomen apteekeissa yhä enemmän. Asiakaspalvelutilanteet saattavat olla haastavia, jos yhteistä kieltä ei löydy.

Apua voi saada juuri julkaistusta suomi-venäjä-suomi-asiakaspalveluoppaasta, johon on kerätty erityisesti apteekeissa tarvittavaa sanastoa.

80-sivuinen kirja etenee ihmisen osista oireiden ja sairauksien kautta hoitoon ja lääkkeisiin. Miesten, naisten ja eläinten vaivoja ja hoitoa varten on koottu oma sanastonsa, samoin apteekin eri tuoteryhmiä varten. Opas opastaa myös tervehtimiset, kiittämiset, numerot, kuukaudet ja viikonpäivät venäjäksi.

- Oppaan yksi tärkeimmistä elementeistä on se, että kaikista sanoista on selvät ääntämisohjeet, kertoo opasta laatimassa ollut Virolahden apteekkari Eija Nurkka.

Virolahden apteekissa asioi venäjänkielisiä päivittäin. Nurkka kertoo, että esimerkiksi korvaavan valmisteen tai tax free -käytännön selittäminen on ollut hankalaa, jos asiakas ei ole ymmärtänyt englantia. Oppaasta löytyy sanasto myös näihin tilanteisiin. Opas auttaa myös ohjaamaan asiakkaan tarvittaessa lääkäriin.

Opas on tehty yhteistyössä Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö Cursorin ja Kymenlaakson ammattikorkeakoulun opiskelijoiden kanssa, ja sen voi ladata ilmaiseksi netistä Cursorin sivuilta.

Lataa opas >

INKERI HALONEN

Arkisto


Fimea esittää biologisten lääkkeiden vaihtoa apteekkiin
11.06.2019 09:30 OLLI-PEKKA TIAINEN

Biosimilaarit 11.06.2019 09:30 OLLI-PEKKA TIAINEN


Omaishoitajien lääkehoito ontuu
07.06.2019 15:42 ERJA ELO

Lääkehoito 07.06.2019 15:42 ERJA ELO


Aino-Kaisa Pekonen sosiaali- ja terveysministeriksi
06.06.2019 11:20 ERJA ELO

Uusi hallitus 06.06.2019 11:20 ERJA ELO


Rinteen hallitus jatkaa apteekkialan uudistamista
06.06.2019 08:09 ERJA ELO

Apteekkijärjestelmä 06.06.2019 08:09 ERJA ELO


Opioidikipulääke lisää keuhkokuumeen riskiä Alzheimerin tautia sairastavilla
05.06.2019 09:17 ERJA ELO

kipulääkkeet 05.06.2019 09:17 ERJA ELO


Lääkkeiden puhdistus hoivakotiin ja vessoihin
31.05.2019 13:37 ERJA ELO

Ympäristö 31.05.2019 13:37 ERJA ELO


Apteekkareiden arkielämää kuvaava videosarja julki – näitä saa jakaa!
31.05.2019 13:25 ERJA ELO

Apteekki palvelee 31.05.2019 13:25 ERJA ELO


Kela varoittaa lääkäreitä vahvoista opioideista
29.05.2019 15:02 OLLI-PEKKA TIAINEN

Lääkkeiden väärinkäyttö 29.05.2019 15:02 OLLI-PEKKA TIAINEN


Hengityssairaudet yhteydessä suurentuneisiin sydänriskeihin
29.05.2019 08:12 UUTISPALVELU DUODECIM

astma 29.05.2019 08:12 UUTISPALVELU DUODECIM


Annosjakelun palveluseteli säästää Pohjois-Karjalassa
24.05.2019 14:51 INKERI MERILUOTO

Annosjakelu 24.05.2019 14:51 INKERI MERILUOTO