Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

75-vuotias Kela kehittyy

14.11.2012 13:18 TONI KOSKINEN

, Kuva: TONI KOSKINEN

Osa asiakkaista saa henkilökohtaisen Kela-neuvojan, joka toimii aktiivisesti heidän parhaakseen myös muiden viranomaisten kanssa, Hyssälä lupaa.

Pääjohtaja Liisa Hyssälä kertoo, että Kelassa on käynnissä voimakas muutos.

Kela on kehittänyt palvelutapojaan asiakkaiden tarpeiden mukaan. Hakemuslomakkeita on yksinkertaistettu, asiakaskirjeiden ja päätöksien tekstejä selkeytetty. Ensi vuonna käyttöön otetaan nettiajanvaraus Kelan asiakaspalveluun.

– Käynnissä on voimakas muutos, jonka tuloksista osa näkyy jo nyt asiakkaiden arjessa, toteaa Hyssälä.

Nyt esimerkiksi jo 20 prosenttia Kelalle tulevista hakemuksista tehdään verkossa. Verkkoasiointi helpottuu entisestään, kun myös hakemuksen liitteet voi pian lähettää Kelaan sähköisesti.

Vuoden alussa Kela aloitti työkykyneuvonnan sairauspäivärahaa saaville. Palvelumalli laajenee ensi vuonna sairaiden ja vammaisten asiakkaiden palveluun.

– Tavoitteena on, että tällä asiakasryhmällä olisi käytettävissään henkilökohtainen Kela-neuvoja, joka toimii aktiivisesti asiakkaan parhaaksi myös muiden viranomaisten kanssa, Hyssälä kertoo.

Kehittämistyöllä Kela pyrkii tehostamaan ja automatisoimaan prosessejaan, jotta sen resurssit riittävät tulevaisuudessakin asiakkaiden palvelemiseen. Lisähaasteena on työttömyyden kasvu, joka tuo Kelalle uusia hakemuksia ja lisää töitä. (EE)

Arkisto


Ennätysmäärä Käypä hoito –päivityksiä
21.12.2009 09:12

21.12.2009 09:12


"Valitettavaa, mutta ei yleistettävissä”
18.12.2009 13:29

18.12.2009 13:29


Sprycel-valmiste erityiskorvattavaksi leukemian hoidossa
18.12.2009 13:22

18.12.2009 13:22


Influenssa-puhelinpalvelu supistuu hiukan
18.12.2009 13:10

18.12.2009 13:10


RAY jatkaa Käypä hoidon rahoitusta
18.12.2009 08:24

18.12.2009 08:24


Risikko kannustaa suomalaisia ottamaan pandemiarokotteen
17.12.2009 15:26

17.12.2009 15:26


Bonfemi-ravintolisä vedetään takaisin
17.12.2009 12:53

17.12.2009 12:53


Nikotiinikorvaustuotteet nuorille tuttuja
17.12.2009 09:01

17.12.2009 09:01


Oikea D-vitamiiniannos hidastaa vanhenemista
15.12.2009 13:03

15.12.2009 13:03


Yhteisöpatentti askeleen eteenpäin
15.12.2009 10:41

15.12.2009 10:41