Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Venäläiset tulevat

Asiakaspalvelu   07.01.2019 14:15  SALLA NAZARENKO MAURI RATILAINEN

Sotšilainen Oksana Toparova ostaa särky- ja allergialääkkensä aina ulkomailta. Korista löytyy myös tippoja miehen nuhaan sekä vähän heräteostoksia, ihovoiteita ja vitamiineja.

Venäläisillä on nyt joulu – ja siksi myös kaupoilla. Pitkä loma tuo ostosmatkailijoita apteekkiin etsimään laatua ja apua akuuttiin hätään.

Pietarilainen kirjanpitäjä Irina Rogalnikova katselee ihovoiteita Erottajan apteekissa Helsingin Stockmannilla. Toivottua merkkiä ei löydy hyllystä, mutta farmaseutti Valeria Vuontela kiikuttaa eteen useita vaihtoehtoja.

Rogalnikova on ensimmäisellä Suomen-matkallaan. Hän arvelee venäläisten käyvän ulkomaisissa apteekeissa kokeilunhalusta.

– Me haluamme testata erilaisia tuotteita, hän pohtii.

Sotšilaisen Oksana Toparovan toi apteekkiin paitsi uteliaisuus, myös miehen flunssa. Ostoskorista löytyy nuhatippojen lisäksi ihovoiteita, särkylääkkeitä ja vitamiineja.

– Ostan särkylääkkeet ja allergialääkkeeni aina ulkomailta. Uskon, että esimerkiksi allergialääkkeet ovat laadukkaampia ja niiden teho on parempi, kun merkkiä vaihtaa välillä, Toparova sanoo.

Venäläiset luottavat suomalaisten apteekkien tuotteisiin enemmän kuin venäläisten. Suomalaista laatua arvostetaan, varsinkin jos sitä tarjotaan venäjäksi.

Palvelu venäjäksi on välttämätöntä

Erottajan apteekissa on Vuontelan lisäksi toinen venäjää osaava farmaseutti. Lisäksi apteekissa on kaksi venäjäntaitoista teknistä työntekijää.

– Do you speak Russian?

Asiakas on silminnähden helpottunut, kun Vuontela vastaa kysymykseen venäjäksi. Vuontelalla riittää tekemistä vuodenvaihteessa.

– Eilen perässäni käveli jono pitkin apteekkia. Tapasin muun muassa ostereista ruokamyrkytyksen saaneen pariskunnan. Ensin tuli mies hakemaan vatsalääkettä vaimolle ja seuraavana päivänä vaimo miehelle, kun koko paketti Siliceaa oli syöty! Vuontela hymyilee.

Farmaseutt Valeria Vuontila ja pietarilainen Irina Rogalnikova

Farmaseutti Valeria Vuontela auttaa pietarilaista Irina Rogalnikovaa valitsemaan kasvovoidetta Erottajan Apteekissa Helsingin Stockmannilla.

Reseptilääkkeiden kysyjät Vuontela voi ainoastaan neuvoa lääkäriasemalle.

– Jotkut valittavat tästä ja väittävät, että muualta Euroopasta voi reseptilääkkeitä saada venäläisellä reseptillä. Tästä en ole ihan varma, Vuontela epäilee.

Lappeenrannan City Apteekissa venäläisasiakkaita palvellaan jopa niin, että lääkäriä kaipaava voi lähestyä farmaseutti Natalia Uskia sähköpostitse ja tämä neuvoo, minne kääntyä.

– Meillä on asiakkaita, jotka hakevat esimerkiksi syöpälääkkeensä yksinomaan Suomesta.

Idässä joulupiikki on pienempi

Lappeenrannassa vuodenvaihde ei muodosta samanlaista ostopiikkiä kuin Etelä-Suomen apteekeissa, sillä venäläisiä on ympäri vuoden. Uski on toiminut 12 vuotta farmaseuttina, ja venäläisasiakkaat ovat muuttuneet laatutietoisista suorastaan valveutuneiksi.

– Venäläiset haluavat tietää lääkkeistä paljon: sopivatko vitamiinit verenpainelääkkeen kanssa, mikä niiden koostumus on ja niin edelleen.

Venäläinen asiakaskunta on sen verran merkittävä, että lähes kaikissa Lappeenrannan apteekeissa on venäjää osaavaa henkilökuntaa.

Moskovalainen Latypovan perhe

Isän silmätulehdus toi moskovalaisen Latypovan perheen, Aleksein, Oksanan, Vladislavin ja Lizan Erottajan Apteekkiin Helsigissä.

Venäjän talouden heittelyt näkyvät toki myös Lappeenrannassa. Lama-aikoina, kuten vuonna 2014 asiakasmäärä laski ja ostot pienenivät.

– Lasten vitamiineista ja elintärkeistä lääkkeistä ei käytännössä koskaan tingitä, kertoo Uski.

Lapsille tarkoitettu, kalkin imeytymistä edistävä Aufbaukalk on hyllyissä vain ostosmatkailijoita varten.

– Sitä ostavat käytännössä ainoastaan venäläiset, kertoo City Apteekin apteekkari Sari Halko.

Laadusta täytyy maksaa

Lasten vitamiinit, omega 3-rasvahappo ja kaikenlaiset voiteet ovat venäläisasiakkaiden erityisessä suosiossa. Moskovalainen Latypovan perhe tuli kuitenkin Erottajan apteekkiin Stockmannille muusta syystä: isä Aleksein silmä näyttäisi tulehtuneen.

Latypovat ovat ensimmäisellä ulkomaanmatkallaan. Museot kiinnostavat Oksanaa, Alekseita, 16-vuotiasta Vladislavia ja 8-vuotiasta Lizaa shoppailua enemmän.

– Emme olisi muuten tulleet apteekkiin. Mutta hyvä, että apu löytyi nopeasti, Latypovat toteavat.

Pietarilainen Tatjana Ivanova suunnistaa äitinsä Galina Ivanovan kanssa suoraan ihovoidehyllylle.

– Käymme ainakin kaksi kertaa vuodessa Suomessa ja aina apteekissa. Ostamme vitamiineja, luontaistuotteita sekä iho- ja hiustuotteita.

Pietarilaiset Galina ja Tatjana Ivanova käyvät aina apteekissa Suomen-matkoillaan.

Pietarilaiset Galina ja Tatjana Ivanova käyvät aina apteekissa Suomen-matkoillaan. Ihotautilääkäri Tatjana valitsee voiteen tarkasti.

Tatjana Ivanova on itse ammatiltaan ihotautilääkäri. Hänen mielestään Suomen apteekeissa on hyvä valikoima ja palvelu.

– Täällä on eri tuotteet kuin Pietarissa. Mutta kalliimpaa kuin Venäjällä. Ostoksiin kuluu helposti sata euroa.


Tulevaisuuden vanhus on ketterä digiasioissa
20.06.2016 09:32 ERJA ELO

Digitalisaatio 20.06.2016 09:32 ERJA ELO


Fimea: Apteekit avuksi etälääkärikokeiluihin
16.06.2016 11:23 INKERI HALONEN

Uudistuva terveydenhuolto 16.06.2016 11:23 INKERI HALONEN


Mobiilit terveyssovellukset – onko niistä oikeasti hyötyä?
16.06.2016 10:20 INKERI HALONEN

Digitalisaatio 16.06.2016 10:20 INKERI HALONEN


Tutkimus kertoo - näin sähköinen resepti on muuttanut työnkuvia apteekeissa
15.06.2016 08:41 INKERI HALONEN

sähköinen resepti 15.06.2016 08:41 INKERI HALONEN


Voiko vakuutus toimia itsehoidon motivaattorina?
14.06.2016 14:53 INKERI HALONEN

Itsehoito 14.06.2016 14:53 INKERI HALONEN


Mikä motivoi ihmistä hoitamaan itseään?
13.06.2016 10:00 INKERI HALONEN

Itsehoito 13.06.2016 10:00 INKERI HALONEN


Heikko kädenpuristus ennustaa lyhyempää elämää
13.06.2016 08:09 UUTISPALVELU DUODECIM

Kansanterveys 13.06.2016 08:09 UUTISPALVELU DUODECIM


Ranskalaiset valmiita apteekkirokotuksiin
09.06.2016 15:28 INKERI HALONEN

Influenssarokotus 09.06.2016 15:28 INKERI HALONEN


Apteekkariliiton Salkku ylivoimaisesti seuratuin media apteekeissa
09.06.2016 14:00 INKERI HALONEN

Apteekkariliitto 09.06.2016 14:00 INKERI HALONEN


Apteekkirokotukset paransivat kausi-influenssan rokotuskattavuutta Yhdysvalloissa
08.06.2016 12:59 INKERI HALONEN

Influenssarokotus 08.06.2016 12:59 INKERI HALONEN


Keskon pääjohtaja hallitsee retoriikan muttei faktoja
08.06.2016 10:01 ERKKI KOSTIAINEN

Oma blogi 08.06.2016 10:01 ERKKI KOSTIAINEN


Psyykenlääkkeiden käyttö vähenee
07.06.2016 10:10 INKERI HALONEN

Lääkehoito 07.06.2016 10:10 INKERI HALONEN


Virtuaalisairaala tukee erikoissairaanhoitoa
07.06.2016 09:35 ERJA ELO

Digitalisaatio 07.06.2016 09:35 ERJA ELO


Apteekkarilehden uutisointia seurataan yhä mieluiten lehdestä
06.06.2016 13:23 INKERI HALONEN

Lukijatutkimus 06.06.2016 13:23 INKERI HALONEN


Kohta koneäly päättelee, millaista hoitoa tarvitset
06.06.2016 09:01 ERJA ELO

Digitalisaatio 06.06.2016 09:01 ERJA ELO


Karpalomehu ehkäisee virtsatieinfektion uusiutumista
03.06.2016 08:53 UUTISPALVELU DUODECIM

Itsehoito 03.06.2016 08:53 UUTISPALVELU DUODECIM


Viranomaisselvitykset käynnissä – puhelinmyyntifirmaa luullaan apteekiksi
02.06.2016 13:58 INKERI HALONEN

valeapteekki 02.06.2016 13:58 INKERI HALONEN


Itselääkityksen uudet ohjeet lyhentävät jonoja terveyskeskuksissa
02.06.2016 10:24 ERJA ELO

Itsehoito 02.06.2016 10:24 ERJA ELO


Farmasialiitto hylkäsi Aptan neuvotteluesityksen
02.06.2016 10:02 INKERI HALONEN

työmarkkinat 02.06.2016 10:02 INKERI HALONEN


Myös rinnakkaislääkeyritysten yhteistyö terveydenhuollon kanssa avoimeksi
31.05.2016 13:00 INKERI HALONEN

Ammattietiikka 31.05.2016 13:00 INKERI HALONEN


Terveydenhuollon ja lääketeollisuuden yhteistyön arvo vajaat 30 miljoonaa euroa
31.05.2016 10:35 INKERI HALONEN

Ammattietiikka 31.05.2016 10:35 INKERI HALONEN


Terveydenhuollon ja lääketeollisuuden sidonnaisuudet julkaistaan
30.05.2016 13:35 INKERI HALONEN

Ammattietiikka 30.05.2016 13:35 INKERI HALONEN


Soon moro! Tampereen Kirkko-Apteekin henkilökunta ja sijainti saavat asiakkailta kiitosta
30.05.2016 11:00

Apteekki palvelee 30.05.2016 11:00


Apteekin kemikaaliopas uudistui
30.05.2016 09:20 Sanna Siissalo

Apteekki palvelee 30.05.2016 09:20 Sanna Siissalo


K- ja S-ryhmä antavat lääkeostoista luvattomasti bonusta
27.05.2016 14:27 ERJA ELO

Tupakoinnin lopetus 27.05.2016 14:27 ERJA ELO


Apteekkariliitto jakoi yli 40 000 euroa apurahoja
27.05.2016 12:08

Apurahat 27.05.2016 12:08


Palvelut yleistyvät Euroopan apteekeissa
27.05.2016 11:00 INKERI HALONEN

Apteekin erillispalvelut 27.05.2016 11:00 INKERI HALONEN


Palvelumuotoilu muuttaa asiakaskokemuksen apteekissakin
27.05.2016 09:02 ERJA ELO

Apteekki palvelee 27.05.2016 09:02 ERJA ELO


Lohduton vanhus psyykenlääkkeiden vankina
26.05.2016 11:28 NIINA LAINE

Lääkitys kuntoon 26.05.2016 11:28 NIINA LAINE


Varayhteys pelastaa asiakaspalvelun tietoliikennekatkoksen aikana
26.05.2016 09:03 ERJA ELO

Digitalisaatio 26.05.2016 09:03 ERJA ELO