Venäläiset tulevat

Venäläisillä on nyt joulu – ja siksi myös kaupoilla. Pitkä loma tuo ostosmatkailijoita apteekkiin etsimään laatua ja apua akuuttiin hätään.

Pietarilainen kirjanpitäjä Irina Rogalnikova katselee ihovoiteita Erottajan apteekissa Helsingin Stockmannilla. Toivottua merkkiä ei löydy hyllystä, mutta farmaseutti Valeria Vuontela kiikuttaa eteen useita vaihtoehtoja.

Rogalnikova on ensimmäisellä Suomen-matkallaan. Hän arvelee venäläisten käyvän ulkomaisissa apteekeissa kokeilunhalusta.

– Me haluamme testata erilaisia tuotteita, hän pohtii.

Sotšilaisen Oksana Toparovan toi apteekkiin paitsi uteliaisuus, myös miehen flunssa. Ostoskorista löytyy nuhatippojen lisäksi ihovoiteita, särkylääkkeitä ja vitamiineja.

– Ostan särkylääkkeet ja allergialääkkeeni aina ulkomailta. Uskon, että esimerkiksi allergialääkkeet ovat laadukkaampia ja niiden teho on parempi, kun merkkiä vaihtaa välillä, Toparova sanoo.

Venäläiset luottavat suomalaisten apteekkien tuotteisiin enemmän kuin venäläisten. Suomalaista laatua arvostetaan, varsinkin jos sitä tarjotaan venäjäksi.

Palvelu venäjäksi on välttämätöntä

Erottajan apteekissa on Vuontelan lisäksi toinen venäjää osaava farmaseutti. Lisäksi apteekissa on kaksi venäjäntaitoista teknistä työntekijää.

– Do you speak Russian?

Asiakas on silminnähden helpottunut, kun Vuontela vastaa kysymykseen venäjäksi. Vuontelalla riittää tekemistä vuodenvaihteessa.

– Eilen perässäni käveli jono pitkin apteekkia. Tapasin muun muassa ostereista ruokamyrkytyksen saaneen pariskunnan. Ensin tuli mies hakemaan vatsalääkettä vaimolle ja seuraavana päivänä vaimo miehelle, kun koko paketti Siliceaa oli syöty! Vuontela hymyilee.

Farmaseutti Valeria Vuontela auttaa pietarilaista Irina Rogalnikovaa valitsemaan kasvovoidetta Erottajan Apteekissa Helsingin Stockmannilla.

Reseptilääkkeiden kysyjät Vuontela voi ainoastaan neuvoa lääkäriasemalle.

– Jotkut valittavat tästä ja väittävät, että muualta Euroopasta voi reseptilääkkeitä saada venäläisellä reseptillä. Tästä en ole ihan varma, Vuontela epäilee.

Lappeenrannan City Apteekissa venäläisasiakkaita palvellaan jopa niin, että lääkäriä kaipaava voi lähestyä farmaseutti Natalia Uskia sähköpostitse ja tämä neuvoo, minne kääntyä.

– Meillä on asiakkaita, jotka hakevat esimerkiksi syöpälääkkeensä yksinomaan Suomesta.

Idässä joulupiikki on pienempi

Lappeenrannassa vuodenvaihde ei muodosta samanlaista ostopiikkiä kuin Etelä-Suomen apteekeissa, sillä venäläisiä on ympäri vuoden. Uski on toiminut 12 vuotta farmaseuttina, ja venäläisasiakkaat ovat muuttuneet laatutietoisista suorastaan valveutuneiksi.

– Venäläiset haluavat tietää lääkkeistä paljon: sopivatko vitamiinit verenpainelääkkeen kanssa, mikä niiden koostumus on ja niin edelleen.

Venäläinen asiakaskunta on sen verran merkittävä, että lähes kaikissa Lappeenrannan apteekeissa on venäjää osaavaa henkilökuntaa.

Isän silmätulehdus toi moskovalaisen Latypovan perheen, Aleksein, Oksanan, Vladislavin ja Lizan Erottajan Apteekkiin Helsigissä.

Venäjän talouden heittelyt näkyvät toki myös Lappeenrannassa. Lama-aikoina, kuten vuonna 2014 asiakasmäärä laski ja ostot pienenivät.

– Lasten vitamiineista ja elintärkeistä lääkkeistä ei käytännössä koskaan tingitä, kertoo Uski.

Lapsille tarkoitettu, kalkin imeytymistä edistävä Aufbaukalk on hyllyissä vain ostosmatkailijoita varten.

– Sitä ostavat käytännössä ainoastaan venäläiset, kertoo City Apteekin apteekkari Sari Halko.

Laadusta täytyy maksaa

Lasten vitamiinit, omega 3-rasvahappo ja kaikenlaiset voiteet ovat venäläisasiakkaiden erityisessä suosiossa. Moskovalainen Latypovan perhe tuli kuitenkin Erottajan apteekkiin Stockmannille muusta syystä: isä Aleksein silmä näyttäisi tulehtuneen.

Latypovat ovat ensimmäisellä ulkomaanmatkallaan. Museot kiinnostavat Oksanaa, Alekseita, 16-vuotiasta Vladislavia ja 8-vuotiasta Lizaa shoppailua enemmän.

– Emme olisi muuten tulleet apteekkiin. Mutta hyvä, että apu löytyi nopeasti, Latypovat toteavat.

Pietarilainen Tatjana Ivanova suunnistaa äitinsä Galina Ivanovan kanssa suoraan ihovoidehyllylle.

– Käymme ainakin kaksi kertaa vuodessa Suomessa ja aina apteekissa. Ostamme vitamiineja, luontaistuotteita sekä iho- ja hiustuotteita.

Pietarilaiset Galina ja Tatjana Ivanova käyvät aina apteekissa Suomen-matkoillaan. Ihotautilääkäri Tatjana valitsee voiteen tarkasti.

Tatjana Ivanova on itse ammatiltaan ihotautilääkäri. Hänen mielestään Suomen apteekeissa on hyvä valikoima ja palvelu.

– Täällä on eri tuotteet kuin Pietarissa. Mutta kalliimpaa kuin Venäjällä. Ostoksiin kuluu helposti sata euroa.