Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Tuhkaa Finnairille

16.04.2010 10:20

MYÖNNÄN, oli oma vika unohtaa kännykkä lentokoneen istuintaskuun. Onneksi huomasin kömmähdykseni pikimmiten. Laite löytyi koneesta ja sain kerrottua puhelimitse lentokenttävirkailijalle, kenelle se kuuluu. Mutta sitten alkoivat ongelmat.

Yllätyksekseni en voinutkaan noutaa puhelintani muutaman kilometrin päässä kotoa sijaitsevalta lentokentältä, vaan puhelimeni luvattiin lähettää Finnairin sisäisen postin mukana Suomen Löytötavarapalveluun Helsinkiin. Näin siksi, että Finnair on ulkoistanut kaiken löytötavaran käsittelyn sille.

Ei auttanut vaikka kuinka yritin selittää, että eihän puhelin, jonka omistaja on löytynyt, ole enää mikään löytötavara! Ja sitä paitsi tarvitsin kännykkäni heti takaisin. Kännykkä kun ei ole enää vain puhelin, vaan myös kalenteri, sähköposti, osoitekirja ja vaikka mitä!

Pakko oli taipua byrokratiaan. Vakuutteluista huolimatta puhelin ei kuitenkaan päätynyt löytötavaratoimistoon muutaman arkipäivän kuluessa – eikä kyllä päätynyt myöhemminkään.

Kun kukaan ei osannut kertoa, kuka vastaa lentoyhtiön sisäisen postin toimittamisesta löytötavaratoimistoon, aloin jo menettää toivoni. Vasta kun älysin soittaa Finnairin viestintään, ja tiedustella, että onko yhtiöllä paljonkin sellaisia prosesseja, joita kukaan ei tunne ja joista kukaan ei vastaa, alkoi tapahtua.

Muutaman minuutin kuluttua Finnairin asiakaspalvelusta soitettiin. Siihen asti olinkin seurustellut yhtiön nettisivujen ja automaattisten puhelinvastaajien kanssa.

Reilun viikon mittainen etsintä kentällä tuotti tulosta. Asian hoitaakseen ottanut asiakaspalvelija soitti ja kertoi puhelimeni löytyneen.

Tarinan opetus: 1) Älä koskaan laita puhelinta, lompakkoa tai mitään muutakaan arvokasta lentokoneen istuintaskuun. 2) Huonosti toteutettu ulkoistus ja palvelun joustamattomuus ulkoistavat herkästi myös asiakkaat.

Erkki Kostiainen

Kirjoittaja on Apteekkarilehden päätoimittaja.


Osallistu keskusteluun

Kommenttisi tulee näkyviin vasta kun keskustelun valvoja on hyväksynyt sen julkaistavaksi. Emme julkaise hyvien tapojen vastaisia emmekä aiheeseen liittymättömiä kommentteja.


Kommentit

tom 20.04.2010 15:00

Se varsinainen opetus olisi pitänyt kuitenkin olla, että
1) pidä varmuuskopiot KAIKESTA mitä puhelimesi pitää sisällään
2) pidä puhelimestasi huolta, sillä sen kadottamisen jälkeen ... no, takaisinsaaminen on aina arvoitus

Muita on toki helppo syyttää, kun omien prosessien viallisuus saa itsensä riippuvaiseksi muiden prosesseista, joissa niissäkin on taatusti vikansa.


Kaikki reseptit sähköisiksi
27.03.2014 09:01

27.03.2014 09:01


Yksilöityä syöpähoitoa apteekista
27.03.2014 08:09

27.03.2014 08:09


Alkuomavastuu käyttöön vuoden 2016 alussa
26.03.2014 13:34

Lääkekorvaukset 26.03.2014 13:34


Netin suosio pakottaa apteekit muuttumaan
26.03.2014 08:50

26.03.2014 08:50


Digisatsaus kannatti
26.03.2014 08:17

26.03.2014 08:17


Käsitteet selviksi
26.03.2014 07:31

26.03.2014 07:31


Champixille haetaan korvattavuutta
25.03.2014 07:23

25.03.2014 07:23


Lääkekorvausmenot pienenivät 30 miljoonaa euroa
24.03.2014 13:47

Lääkekorvaukset 24.03.2014 13:47


Aspiriinia ei suositella eteisvärinässä lainkaan
24.03.2014 09:32

24.03.2014 09:32


Orionin lääketehdas avattiin Saloon
21.03.2014 10:44

21.03.2014 10:44


Vihreän ristin apteekki
21.03.2014 10:06

21.03.2014 10:06


APTEEKKI-tilakonseptista Vuoden Myymälä 2014
20.03.2014 09:42 INKERI HALONEN

Palkitut 20.03.2014 09:42 INKERI HALONEN


Influenssarokotus apteekista
19.03.2014 15:37

19.03.2014 15:37


Risikolta vihreää valoa itsehoitolääkevalikoiman laajentamiselle
19.03.2014 14:57

19.03.2014 14:57


Ministeri Risikko mittasi paineita
19.03.2014 13:06

19.03.2014 13:06


Apteekeille halutaan lisää vastuuta itsehoidosta
19.03.2014 00:01

19.03.2014 00:01


Lääkehoidon päivä näkyy apteekeissa
18.03.2014 15:35

18.03.2014 15:35


PRAC: Tsolpideemin käyttöön tarkennuksia
14.03.2014 11:27

14.03.2014 11:27


Lääkeneuvontaa 365
14.03.2014 10:55

14.03.2014 10:55


Allergialääkkeet heti käyttöön
13.03.2014 09:18

13.03.2014 09:18


Suomalaiset tyytyväisiä itsehoitolääkkeiden saatavuuteen ja neuvontaan
11.03.2014 14:13

11.03.2014 14:13


Kassakuiteista imeytyy haitallista BPA-kemikaalia
11.03.2014 08:52

11.03.2014 08:52


Probioottien vaikutuksille vahvistusta
10.03.2014 08:21

10.03.2014 08:21


Miehille ei suositella E-vitamiini- eikä seleenilisiä
07.03.2014 10:08

07.03.2014 10:08


Syöpäkipuun parempaa hoitoa
07.03.2014 10:05

07.03.2014 10:05


Sano se venäjäksi!
04.03.2014 11:19

04.03.2014 11:19


Anna lapsellesi terveet valtimot
28.02.2014 08:43

28.02.2014 08:43


Reseptiväärennökset vähentyneet
28.02.2014 07:48

28.02.2014 07:48


Lääkärilehti: eReseptin siirtymäajat pitenevät
27.02.2014 10:09

27.02.2014 10:09


Viime vuonna jo liki puolet resepteistä sähköisiä
27.02.2014 10:08

27.02.2014 10:08