Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Suomen apteekeissa naapurimaita tyytyväisemmät asiakkaat

05.02.2015 10:15 ERJA LEMPINEN

Miquel Escribano ei ole tyytyväinen Ruotsissa tehtyyn muutokseen, hänestä apteekin palvelu on muuttunut huonommaksi.

Suomessa asiakkaat saavat myös enemmän neuvontaa itsehoitolääkkeistä kuin Ruotsissa ja Norjassa, selviää laajasta tutkimuksesta.

Suomalaiset ovat selvästi tyytyväisimpiä tuoreimpaan apteekkikäyntiinsä kuin ruotsalaiset ja norjalaiset. Suomalaisista jopa 95 prosenttia ilmoitti olevansa edelliseen apteekkikäyntiinsä tyytyväinen. Norjalaisista näin sanoi 91 prosenttia ja ruotsalaisista 87 prosenttia.

Tulokset käyvät ilmi Suomen Apteekkariliiton Taloustutkimuksella teettämästä tutkimuksesta, jossa selvitettiin suomalaisten, ruotsalaisten ja norjalaisten näkemyksiä apteekkiasioinnista.

Tutkimusta varten haastateltiin tuhatta suomalaista ja ruotsalaista ja 500 norjalaista. Vastaajajakauma edustaa kunkin maan 18–79-vuotiasta väestöä, joka käy apteekissa vähintään muutaman kerran vuodessa.

Eniten tyytyväisyyttä tuo henkilökunnan palvelualttius. Suomessa sen mainitsi tyytyväisyytensä syyksi 56 prosenttia vastaajista, Ruotsissa ja Norjassa hiukan harvempi (50 % ja 45 % vastaajista).

Asiakastyytyväisyyttä luovat myös henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito sekä apteekin tuotevalikoima. Suomessa selvästi useampi kertoo apteekin ammattitaidon tyytyväisyytensä syyksi kuin Norjassa ja Ruotsissa (Suomi 36 %, Norja 24 %, Ruotsi 21 %).

Neuvontaa
eniten Suomessa

Myös apteekin antamaan neuvontaan ollaan Suomessa selvästi tyytyväisempiä verrattuna Norjaan ja Ruotsiin. Samoin palvelun nopeuteen ollaan tyytyväisempiä Suomessa ja Norjassa kuin Ruotsissa.

Tutkimuksen mukaan suomalaiset saavat useammin neuvontaa itsehoitolääkkeiden käytöstä kuin ruotsalaiset ja norjalaiset. Suomessa neuvontaa kertoi saaneensa yli puolet (52 %) haastatelluista, Norjassa ja Ruotsissa noin neljä kymmenestä.

Ruotsalaiset ja norjalaiset olivat hieman tyytyväisempiä aukioloaikoihin kuin suomalaiset, vaikka Suomessa vuoden 2012 tietojen mukaan apteekkien aukioloajat ovat edelleen pidemmät kuin Ruotsissa ja Norjassa.

Suomessa apteekki on auki keskimäärin 57 tuntia viikossa, Ruotsissa ja Norjassa noin 53 tuntia. Ennen uudistusta apteekit olivat Ruotsissa auki keskimäärin vain 42 tuntia viikossa.

Tutkimuksesta lisää tällä viikolla ilmestyvässä Apteekkarilehdessä.

*****

Suomen, Ruotsin ja Norjan erilaiset apteekkijärjestelmät

Ruotsi

* Valtion apteekkimonopoli vuoteen 2009.

* Nyt apteekkiketjut, kuten Apoteket, Apotek Hjärtat ja Oriola-KD omistavat kolme neljästä apteekista. Apteekit osin ulkomaisessa omistuksessa, jonka seurauksena apteekkitoiminnan tuloja ja veroja valuu ulkomaille ja veroparatiiseihin.


Norja

* Suomen kaltainen järjestelmä vuoteen 2003.

* Nyt kolme ulkomaista toimijaa Phoenix, Celesio ja Boots, jotka omistavat liki 90 % apteekeista. Ulkomaisen omistuksen seurauksena apteekkitoiminnan tuloja ja veroja valuu ulkomaille ja veroparatiiseihin.

Suomi

* Yrittäjävetoinen apteekkijärjestelmä, jossa lääkehuollosta huolehtii liki 600 apteekkariyrittäjää.

* Apteekkarit yksityisiä elinkeinonharjoittajia, yritysmuoto toiminimi.

* Kotimaisen omistuksen seurauksena apteekkitoiminnasta perittävät verot jäävät Suomeen.

* Apteekkitoiminnan kehittämistä pohtinut työryhmä esitti hiljattain nykyisen apteekkijärjestelmän säilyttämistä.

******


Ihonhoito teemana apteekeissa
02.09.2011 09:54

02.09.2011 09:54


Narkolepsiakorvauksista päätetään lähiviikkoina
01.09.2011 13:43

01.09.2011 13:43


Helpompaa kuin huumekauppa
01.09.2011 11:35

01.09.2011 11:35


Pandemrixin yhteys narkolepsiaan vahvistui
01.09.2011 09:39

01.09.2011 09:39


Terveisiä Neuvostoliitosta
31.08.2011 18:53

31.08.2011 18:53


Kiireetön kirurgi
31.08.2011 18:48

31.08.2011 18:48


Liikunta on lääkettä
31.08.2011 18:47

31.08.2011 18:47


Fimean mallilla osa voittaisi, osa häviäisi
31.08.2011 18:41

31.08.2011 18:41


Oikaisu
31.08.2011 18:40

31.08.2011 18:40


Ruotsi siirtyy geneeriseen määräämiseen?
30.08.2011 14:51

30.08.2011 14:51


Tanskalaisille lääkäreille ei enää ilmaisia lääkenäytteitä
30.08.2011 11:45

30.08.2011 11:45


Optikot ehtivät ensin
26.08.2011 14:56

26.08.2011 14:56


Apteekkarit tyrmistyivät Tamron suunnitelmista
26.08.2011 06:58

26.08.2011 06:58


VTV: Sairausvakuutusjärjestelmää selkeytettävä
26.08.2011 00:01

26.08.2011 00:01


eReseptin toimittaminen maksulliseksi
25.08.2011 22:17

25.08.2011 22:17


Säilytyslokeroista löytyi tuhansia Subutex-tabletteja
22.08.2011 15:23

22.08.2011 15:23


Tutkimus: Narkolepsian ja H1N1-influenssan välillä yhteys ilman rokotettakin
22.08.2011 09:59

22.08.2011 09:59


Apteekeista saa vielä palvelua
19.08.2011 08:58

19.08.2011 08:58


Narkolepsialääkkeet erityiskorvattaviksi
18.08.2011 14:40

18.08.2011 14:40


ASA:n lopetus lisää sydäninfarktin vaaraa
18.08.2011 10:53

18.08.2011 10:53


Astmaatikkojen hampaat alttiita kariekselle
17.08.2011 08:33

17.08.2011 08:33


Oikeuskansleri: H1N1-rokoteostoissa ei huomautettavaa
15.08.2011 11:27

15.08.2011 11:27


Tiedettä ja magiaa Kalevala-hengessä
09.08.2011 14:59

09.08.2011 14:59


Neljä elintapaa pidentävät elämää
09.08.2011 08:18

09.08.2011 08:18


Victoza rajoitetusti peruskorvattavaksi
03.08.2011 10:55

03.08.2011 10:55


Zyvoxid-antibiootin ja masennuslääkkeiden yhteiskäyttö vaarallista
03.08.2011 10:21

03.08.2011 10:21


Siirappimuotoinen Vimpat markkinoilta
26.07.2011 13:05

26.07.2011 13:05


Champixista enemmän hyötyä kuin haittaa
22.07.2011 14:16

22.07.2011 14:16


Actos:ta ei vedetä markkinoilta
22.07.2011 10:52

22.07.2011 10:52


EMA vahvisti narkolepsian ja Pandemrixin välisen yhteyden
22.07.2011 09:16

22.07.2011 09:16