Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Sano se venäjäksi!

04.03.2014 11:19 TOPI KAIRENIUS

Pietarilaiset Arthur Mak ja Irina Lazareva asioivat syksyllä 2013 Lappeenrannan Keskus-apteekissa.

Virolahden apteekki oli mukana kehittämässä suomi-venäjä-suomi-asiakaspalveluopasta apteekeille. Sen voi ladata ilmaiseksi netistä.

Venäjänkielisiä asiakkaita asioi erityisesti Itä- ja Kaakkois-Suomen apteekeissa yhä enemmän. Asiakaspalvelutilanteet saattavat olla haastavia, jos yhteistä kieltä ei löydy.

Apua voi saada juuri julkaistusta suomi-venäjä-suomi-asiakaspalveluoppaasta, johon on kerätty erityisesti apteekeissa tarvittavaa sanastoa.

80-sivuinen kirja etenee ihmisen osista oireiden ja sairauksien kautta hoitoon ja lääkkeisiin. Miesten, naisten ja eläinten vaivoja ja hoitoa varten on koottu oma sanastonsa, samoin apteekin eri tuoteryhmiä varten. Opas opastaa myös tervehtimiset, kiittämiset, numerot, kuukaudet ja viikonpäivät venäjäksi.

- Oppaan yksi tärkeimmistä elementeistä on se, että kaikista sanoista on selvät ääntämisohjeet, kertoo opasta laatimassa ollut Virolahden apteekkari Eija Nurkka.

Virolahden apteekissa asioi venäjänkielisiä päivittäin. Nurkka kertoo, että esimerkiksi korvaavan valmisteen tai tax free -käytännön selittäminen on ollut hankalaa, jos asiakas ei ole ymmärtänyt englantia. Oppaasta löytyy sanasto myös näihin tilanteisiin. Opas auttaa myös ohjaamaan asiakkaan tarvittaessa lääkäriin.

Opas on tehty yhteistyössä Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö Cursorin ja Kymenlaakson ammattikorkeakoulun opiskelijoiden kanssa, ja sen voi ladata ilmaiseksi netistä Cursorin sivuilta.

Lataa opas >

INKERI HALONEN


THL: Pandemrix-rokotukset keskeytettävä
24.08.2010 13:55

24.08.2010 13:55


Uusia maksupäätteitä virtaa apteekkeihin
23.08.2010 08:05

23.08.2010 08:05


Lääkäriliitto aloittaa yt-neuvottelut
20.08.2010 13:19

20.08.2010 13:19


Sairaanhoitajien reseptikoulutus alkaa ensi vuoden alussa
20.08.2010 11:26

20.08.2010 11:26


Salix etenee testaukseen
20.08.2010 10:06

20.08.2010 10:06


Hienosäätö riittää
20.08.2010 09:24

20.08.2010 09:24


Kupittaan apteekki pian e-aikaan
19.08.2010 12:27

19.08.2010 12:27


Pandemiarokotteesta lapsille narkolepsiaa?
19.08.2010 11:49

19.08.2010 11:49


Stumppaaminen lain päämääräksi
18.08.2010 13:43

18.08.2010 13:43


Seitsemän valmisteen korvattavuus katkolla
18.08.2010 08:12

18.08.2010 08:12


Fimea varoittaa nettikauppojen valmisteista
17.08.2010 09:27

Potilasturvallisuus 17.08.2010 09:27


Vaihtokelpoisia lääkkeitä yhä enemmän
17.08.2010 08:10

17.08.2010 08:10


Fimea tarkentaa siivouskantaansa
16.08.2010 14:48

16.08.2010 14:48


Siikaisten apteekki aukeaa
13.08.2010 11:34

13.08.2010 11:34


Fosrenolin ja Renvelan korvattavuus laajenee
11.08.2010 14:21

11.08.2010 14:21


Glucagen-valmiste erityiskorvattavaksi
11.08.2010 14:20

11.08.2010 14:20


Lääkeyritysten tutkimukset rahoittajilleen myönteisiä
11.08.2010 11:22

11.08.2010 11:22


Kausi-influenssarokotteella suoja myös sikainfluenssaa vastaan
11.08.2010 10:32

11.08.2010 10:32


Astmaoireet kuriin liikunnalla
09.08.2010 08:46

09.08.2010 08:46


Aikuisten lihominen saatu hallintaan
06.08.2010 11:32

06.08.2010 11:32


Alkuvuoden lääkemyynti reilusti miinuksella
04.08.2010 11:40

04.08.2010 11:40


Apteekkareista puuttui sivuja
02.08.2010 14:37

02.08.2010 14:37


Apteekki kontissa
02.08.2010 08:15

02.08.2010 08:15


Apteekkariin luotetaan
20.07.2010 20:47

20.07.2010 20:47


Aldaran korvattavuus jatkuu
14.07.2010 09:04

14.07.2010 09:04


Rosiglitatsoni joutui EMA:n syyniin
09.07.2010 13:19

09.07.2010 13:19


”Tää on mun tontti”
01.07.2010 09:20

01.07.2010 09:20


Työtaakka uuvuttaa apteekkarin
01.07.2010 09:18

01.07.2010 09:18


Apteekkimaksu-uudistus uhkaa vesittyä
01.07.2010 08:39

01.07.2010 08:39


Hallinto-oikeus Fimean tontilla
01.07.2010 08:30

01.07.2010 08:30