Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Luontaista vain luottamus

Uudistuva terveydenhuolto     28.08.2014 14:28  ERJA ELO MARKKU OJALA

Terveysteknologia sopii valikoimaan, mutta monet muut lääkkeettömät tuotteet voivat nakertaa apteekin uskottavuutta.

Apteekin rooli terveydenhuollossa on ristiriitainen. Sen tulee olla luotettava toimija, joka ei saa lisätä myyntiä luomalla asiakkaille tarpeita. Samaan aikaan jokainen apteekki on kuitenkin liikeyritys, jonka kannattavuuteen vaikuttaa se, miten tarjolla oleva tuotevalikoima houkuttaa kuluttajia.

Apteekkien ammattieettisen neuvottelukunnan puheenjohtaja Pekka Louhialalla on tuotevalikoimasta selvä mielipide.

– Mitä tahansa apteekissa myydäänkin, tuotteet eivät saa olla ristiriidassa päätehtävän kanssa. En toivo, että apteekeissa luotaisiin tarpeita, joita ihmisellä ei ollut sisään tullessaan.

Toimitusjohtaja Kim Nummila Avainapteekkien Markkinointi Oy:stä vakuuttaa, että lähtökohtaisesti apteekeissa myydään tarpeeseen. Kuitenkin rajanveto tarpeiden luomisen ja kokonaisvaltaisen palvelun välillä voi olla vaikeaa.

– Miten palvellaan henkilöä, joka tulee hakemaan särkylääkettä alkavaan flunssaan? Myydäänkö pelkkä särkylääke vai ehdotetaanko muutakin flunssaoireiden lievittämiseen?

Louhiala on kokonaisvaltaisen palvelun kannalla.

– Jos potilas menee polvikivun takia lääkäriin, lääkäri tietysti tutkii ja hoitaa polven. Mutta jos potilas painaa 150 kiloa ja kolesteroliarvot ovat taivaissa, on potilaan etu, että lääkäri ottaa myös nämä asiat puheeksi.

Tarpeet haastavat imagon

Terveystoimittaja, FT, Ulla Järvi näkee kuluttajana suomalaiset apteekit ”aika monta astetta” uskottavampina terveystuotteiden myyjinä kuin tavalliset kaupat. Hän haluaa luottaa siihen, että farmasian ammattilaiset ovat valinneet apteekissa myytävät tuotteet huolellisesti. Aina näin ei ole. Uusia tuotteita ja tuotesarjoja tarjotaan apteekkeihin jatkuvasti, joten valikoimaan saattaa päätyä esimerkiksi sairauksien lääkkeettömiä tukihoitoja hatarin perustein, Nummila pahoittelee.

– Apteekkien pitäisi selvittää tarkemmin valmisteiden taustoja: onko niistä kliinisiä tutkimuksia ja minkä tasoisia ne ovat.

Apteekit ovat myyntipaikkana luotettavuudessa omassa lajissaan. On tärkeää, että tämä luottamus säilyy ja me voimme antaa puolueetonta tietoa.

Keskustelu kääntyy homeopaattisiin valmisteisiin. Mitä tehdään, kun asiakas haluaa esimerkiksi homeopaattisia tuotteita, joihin apteekissa suhtaudutaan kriittisesti. Miten sovitetaan yhteen asiakkaan tarpeet ja apteekin luotettava imago?

Nummila kertoo toimintatapojen muuttuneen paljon sitten 1990-luvun, jolloin hän aloitti apteekissa.

– Jos asiakas kysyi vähänkään eksoottisempaa luontaistuotteita, hänet lähetettiin pois. Sanoimme, että tuote voidaan toki tilata, mutta helpommin saatte sen luontaistuotekaupasta. Enää apteekeissa ei ole tähän varaa.

Pekka Louhiala huomauttaa, että apteekkien velvoite on varmistaa, ettei tuotteesta koidu terveydellistä haittaa asiakkaalle eikä valmiste esimerkiksi korvaa lääkärin määräämää hoitoa. Nummila vakuuttaa, että näin juuri apteekissa tehdään – tai ainakin yritetään, sillä on asiakkaan oma valinta, haluaako hän kertoa, mihin tuotetta käyttää.

Suomessa homeopaattisia valmisteita myy vain muutama apteekki. Farmasian ammattilaiset eivät suosittele homeopatiaa terveyden hoitoon, mutta ammattieettiset ohjeet neuvovat kunnioittamaan asiakkaan valintoja ja itsemääräämisoikeutta.

Nummila muistelee käyntiään Etelä-Saksassa Münchenin suurimmassa apteekissa, jonka viidestä kerroksesta ylimmäinen oli omistettu kokonaan homeopatialle.

– Apteekissa oli myynnissä noin 1 500 homeopaattista valmistetta, näiden lisäksi repertuaarissa oli 3 000 valmistetta, joita tehtiin asiakkaille tilauksesta. Suomalaisen proviisorin koulutuksella en olisi pystynyt tekemään sillä osastolla ollenkaan töitä.

Keskustelijat pohtivat huonoja esimerkkejä siitä, mitä tapahtuu, kun yritys irtautuu päätoimialastaan ja hakee lisämyyntiä muualta. Varoittavaksi esimerkiksi nousee Itella, jonka tapa myydä makeisia ja toimistotarvikkeita närkästyttää.

Keskustelijoiden mielestä apteekkien maine luotettavana ostopaikkana rapisee, jos se ottaa myyntiin esimerkiksi sokeripitoisia karkkeja tai epämääräisiä luontaistuotteita.

Kuka tulkitsee mittaustulokset?

Suuri kysymys on, mihin suuntaan palveluvalikoima muuttuu tulevaisuudessa.

Keskustelijat pitävät hyvänä, että apteekit ovat alkaneet tarjota terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä palveluita, kuten inhalaatiohoidon tarkistusta.

Ulla Järvi ehdottaa, että pienillä paikkakunnilla apteekkien yhteyteen perustettaisiin matalan kynnyksen terveyskioskeja.

– Terveydenhuollon palvelut keskittyvät, mutta apteekki on monessa pikku kirkonkylässäkin. Miksi kunnan terveydenhoitaja ei voisi mennä apteekkiin?

Avainapteekeissa on mietitty, pitäisikö niiden tarjota mittauspäiviä, jolloin asiakkaat voisivat testauttaa kolesterolinsa ja verensokerinsa.

– Tällaisten palveluiden suosio korreloi aika paljon paikkakunnan julkisen terveydenhuollon palvelutilanteen kanssa, Nummila toteaa.

Pekka Louhiala näkee apteekin tekemissä mittauksissa riskejä. On helppoa mitata verenpaine tai ottaa laboratoriokokeita, mutta kuka tulkitsee arvoja ja neuvoo asiakasta?

Ulla Järvi kyseenalaistaa sen, pitääkö ihmisen olla alati huolissaan kaikista arvoistansa. Hänestä mittausinto kertoo siitä, miten yhteiskunta luo ihmisille paineita pysyä terveenä, nuorena, työkykyisenä ja tuottavana kansalaisena.

– Paine on läsnä kaikessa mediassa. Jokainen haluaa luontaisesti olla mieluummin terve kuin sairas. Samaan aikaan terveyserot kasvavat. Olisiko niiden kaventaminen yksi apteekin tehtävistä tulevaisuudessa?

Järvi huomauttaa, että apteekit palvelevat jo nyt kaikkea kansaa rikkaista köyhiin.

– Esimerkiksi reseptilääkkeitä jätetään paljon hakematta köyhyyden takia. Apteekeissa tämä nähdään, joten olisiko tässä paikka apteekin ja terveydenhuollon vuoropuhelulle auttaa ihmisiä ottamaan edes välttämättömimmät lääkkeensä?

Hoito muuttuu neuvottelevammaksi

Keskustelijat uskovat, että suomalainen apteekki on 20 vuoden kuluttua erilainen kuin nykyään. Terveysteknologia valtaa alaa, lääkevalmisteiden muoto muuttuu ja immunologisten lääkkeiden osuus kasvaa.

– Olemme menossa entistä räätälöidympiin lääkehoitoihin. Mutta minkälaisia mittauksia ja laitteita apteekeista tulevaisuudessa tarjotaan? Miten vastuuta jaetaan apteekkien ja muun terveydenhuollon välillä, Nummila pohtii.

Pekka Louhiala uskoo terveysteknologian tulevan, mutta toppuuttelee personoituun lääkehoitoon liittyvää hypeä, joka on ollut pinnalla 2000-luvun alusta lähtien.

– Olen toiminut lääkärinä 30 vuotta, enkä näe tulevaisuudessa mitään dramaattista muutosta. Ihmiset oireilevat 20 vuoden kuluttua samalla tavalla kuin nyt tai 2000 vuotta sitten.

Ulla Järvi uskoo terveydenhoidon muuttuvan neuvottelevammaksi, koska internetin terveystieto tekee potilaista entistä valistuneempia. Hoitopäätöksestä vastaavat silti terveydenhuollon ammattilaiset.

Louhiala nyökkää.

– Google on lopulta vain hienostunut versio Kodin Lääkärikirjasta. Tulevaisuudessakin tarvitaan lääkäreitä vahvistamaan tai kumoamaan diagnoosi ja farmasian ammattilaisia toimittamaan lääkkeitä.


Osallistu keskusteluun

Kommenttisi tulee näkyviin vasta kun keskustelun valvoja on hyväksynyt sen julkaistavaksi. Emme julkaise hyvien tapojen vastaisia emmekä aiheeseen liittymättömiä kommentteja.


Oriolalla on ongelmia lääketoimituksissa
05.09.2017 15:49 ELINA AALTONEN

Lääketukut 05.09.2017 15:49 ELINA AALTONEN


EMA suosittelee pitkävaikutteisten parasetamolivalmisteiden myyntikieltoa EU:ssa
04.09.2017 15:55 ELINA AALTONEN

Lääketurvallisuus 04.09.2017 15:55 ELINA AALTONEN


Syöpäpotilaat suurentuneessa sydän- ja verisuonioireiden vaarassa
31.08.2017 08:09 UUTISPALVELU DUODECIM

sydän 31.08.2017 08:09 UUTISPALVELU DUODECIM


Sepelvaltimotautia pystyy hoitamaan uudella tulehduslääkkeellä
30.08.2017 08:58 Uutispalvelu Duodecim

30.08.2017 08:58 Uutispalvelu Duodecim


Tärkeää työtä! Savonlinnassa apteekit tukevat stumppausryhmiä
29.08.2017 09:09 INKERI HALONEN

Tupakoinnin lopetus 29.08.2017 09:09 INKERI HALONEN


Ehkäisyn etulinjassa – Myös apteekit sanovat stop diabetekselle
28.08.2017 09:09 INKERI HALONEN

Kansanterveys 28.08.2017 09:09 INKERI HALONEN


Kahvi turvallista myös sydänkohtauksen jälkeen
25.08.2017 08:00 Uutispalvelu Duodecim

25.08.2017 08:00 Uutispalvelu Duodecim


Onnea! Muuntokoulutetut farmaseutit valmistumassa Oulussa
24.08.2017 09:00 INKERI HALONEN

Koulutus 24.08.2017 09:00 INKERI HALONEN


Turun Runosmäki saa kauan kaivatun apteekin – ja Suomen nuorimman apteekkarin
23.08.2017 08:35 ERJA ELO

Apteekkijärjestelmä 23.08.2017 08:35 ERJA ELO


Tupakkayhtiöt hamusivat nikotiinipurkkia – uskoivat niiden tukevan tupakointia
21.08.2017 07:31 Uutispalvelu Duodecim

Tupakoinnin lopetus 21.08.2017 07:31 Uutispalvelu Duodecim


Statiinilääkityksen lopettaminen altistaa uudelle aivoinfarktille
21.08.2017 07:07 Uutispalvelu Duodecim

Lääkehoito 21.08.2017 07:07 Uutispalvelu Duodecim


Apteekkariliitto: Renkomäen apteekin tapaus järkyttää koko toimialaa
17.08.2017 16:45 ERJA ELO

Potilasturvallisuus 17.08.2017 16:45 ERJA ELO


Aivoinfarktin estolääke palaa korvattavaksi
17.08.2017 13:50 ELINA AALTONEN

Lääkekorvaukset 17.08.2017 13:50 ELINA AALTONEN


Näön heikkeneminen ennakoi iäkkään kunnon huonontumista
16.08.2017 08:47 UUTISPALVELU DUODECIM

16.08.2017 08:47 UUTISPALVELU DUODECIM


Kelain apteekissa helpottaa lääkärin työtä
11.08.2017 10:30 INKERI HALONEN

sähköinen resepti 11.08.2017 10:30 INKERI HALONEN


Läpihuutojuttu!
11.08.2017 09:13 MIKKO KANANEN

Omat blogit 11.08.2017 09:13 MIKKO KANANEN


Masennuslääkkeiden käyttö lisää pään vammojen riskiä Alzheimer-potilailla
09.08.2017 10:02 ERJA ELO

09.08.2017 10:02 ERJA ELO


Valeapteekki jatkaa toimintaansa – alkuvuodesta yli 80 valitusta kuluttajaneuvontaan
08.08.2017 13:20 ERJA ELO

valeapteekki 08.08.2017 13:20 ERJA ELO


Yli 11 miljoonaa yhdysvaltalaista väärinkäyttää opioidilääkkeitä
03.08.2017 09:22 Uutispalvelu Duodecim

Rikollisuus 03.08.2017 09:22 Uutispalvelu Duodecim


Närästyslääkkeiden käyttö ei lisää riskiä sairastua Alzheimerin tautiin
02.08.2017 10:34 INKERI HALONEN

02.08.2017 10:34 INKERI HALONEN


Äidin masennuslääkitys raskauden aikana ei vaikuta lapsen älykkyyteen
02.08.2017 08:59 Uutispalvelu Duodecim

Lääkehoito 02.08.2017 08:59 Uutispalvelu Duodecim


Euroopan lääkevirastosta kisaa 19 kaupunkia
01.08.2017 14:35 STT

Lääketeollisuus 01.08.2017 14:35 STT


Väärät luulot itsehoidossa voivat olla kohtalokkaita
01.08.2017 09:59 ELINA AALTONEN

Omat blogit 01.08.2017 09:59 ELINA AALTONEN


Parasetamoli mahdollisesti tehoton nivelrikkokipuihin
01.08.2017 09:22 Uutispalvelu Duodecim

Itsehoito 01.08.2017 09:22 Uutispalvelu Duodecim


Tutkimus: Apteekin ammattilaiset luotetuimpia Suomessa
19.07.2017 12:05 ELINA AALTONEN

Luottamus 19.07.2017 12:05 ELINA AALTONEN


Apteekista annettavat neuvot suojaavat vääriltä lääkevalinnoilta
13.07.2017 12:05 CHARLOTTA SANDLER

Oma blogi 13.07.2017 12:05 CHARLOTTA SANDLER


Tutkimus: Suomalaiset tekevät omin päin vääriä valintoja lääkeostoksilla
13.07.2017 09:45 ELINA AALTONEN

Lääkehoito 13.07.2017 09:45 ELINA AALTONEN


Kolmasosa ihmiskunnasta ylipainoisia tai lihavia
11.07.2017 10:35 UUTISPALVELU DUODECIM

painonhallinta 11.07.2017 10:35 UUTISPALVELU DUODECIM


Annika Saarikko aloitti perhe- ja peruspalveluministerinä
10.07.2017 15:25 ERJA ELO

Uusi hallitus 10.07.2017 15:25 ERJA ELO


Hallituksen lääkesäästöt purevat - alkuvuoden lääkemyynti pakkasella
07.07.2017 11:05 ERKKI KOSTIAINEN

Lääketalous 07.07.2017 11:05 ERKKI KOSTIAINEN