Asiakas arvostaa lääkeneuvontaa

Taloustutkimuksen tekemän tutkimuksen mukaan lähes kaikki suomalaiset pitävät tärkeinä apteekkien perinteisiä palvelumuotoja, kuten lääkeneuvontaa.

Suomalaisista 95 % pitää lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistamista tärkeänä palveluna ja 94 %:lle tärkeää on apteekin antama lääkeneuvonta. Melkein yhtä tärkeitä ovat lääkevaihto edullisempaan lääkkeeseen (87 %), reseptin uusiminen (86 %) sekä muut lääkehoidon onnistumista ja turvallisuutta tukevat palvelut (77 %).

Nämä palvelut kuuluu enemmistön mielestä saada tulevaisuudessakin maksutta, sillä halukkuus maksaa apteekin perinteisistä palveluista on matala.

Suomalaiset olisivat valmiita maksamaan uudentyyppisistä palveluista. Suurimman suosion sai tutkimuksessa sairaanhoitajan tekemä ompeleiden tai luomien poisto, josta voisi maksaa 55 % suomalaisista. Rokotuspalvelusta maksaisi 54 %, lääkkeiden kotiinkuljetuksesta 50 % ja reseptien uusimisesta 44 %. Apteekin tarjoamista testeistä ja mittauksista suostuisi maksamaan 42 % vastaajista.

Alle 50-vuotiaat maksaisivat rokotus- ja sairaanhoitajanpalveluista, lääkkeiden kotiinkuljetuksesta, testeistä ja mittauksista, terveydentilan ja elintapojen arvioinnista ja suosituksista. Tätä vanhemmat maksaisivat mieluiten reseptin uusimisesta ja lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistuksesta.

Suomalaiset ovat vuodesta toiseen erittäin tyytyväisiä apteekkien palveluun. Apteekkeja pidetään luotettavina, asiantuntevina ja vastuullisina yrityksinä. Lähes kaikki apteekkien asiakkaat ovat tyytyväisiä viimeisimpään apteekkikäyntiinsä.

Tiedot perustuvat Suomen Apteekkariliiton Taloustutkimuksella teettämään Suomalaisten apteekkiasiointi 2014 -tutkimuksen, johon haastateltiin puhelimitse yhteensä 1 001 henkilöä. Otos vastaa manner-Suomen 18–79-vuotiasta väestöä. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmillään 3,2 prosenttia suuntaansa.

Lue tutkimuksesta lisää tällä viikolla ilmestyvästä Apteekkarilehdestä.

ERJA ELO