Apteekkikäynnillä

SYKSYN AIKANA olemme keränneet apteekeilta palautetta, miten Apteekkariliiton Salkku-palvelua jäsenapteekeille pitäisi kehittää. Palautetta on tullut runsaasti – niin kehuja kuin moitteitakin. Yleisesti apteekit ovat Salkkuun melko tyytyväisiä, mutta jotkin Salkun osiot koetaan vieraiksi tai epäkäytännöllisiksi.

Ymmärtääkseni paremmin, miten Salkku käytännössä toimii apteekkityön tukena, tein matkan Turun Humaliston apteekkiin. Samalla halusin havainnoida, miten palautteessa esille nousseet ongelmat ilmenevät apteekkiympäristössä. Apteekkari Risto Kanerva esitteli minulle Salkun käyttöä työssään ja nosti esille joitakin kohtaamiaan ongelmia.

Riston kanssa käyty keskustelu oli hedelmällinen ja osoitti, ettei hienostakaan työkalusta ole apua, jos tekniset ongelmat estävät palvelun käytön – Riston apteekissa Salkun käyttö oli nimittäin huomattavan hidasta.

Tällaiset ongelmat ovat todellisia ongelmia, joihin on puututtava nopeasti. Vaarana on, että teknisten haasteiden myötä Salkun käytöstä tulee kiireisessä apteekkiympäristössä turhauttava kokemus, jolloin Salkussa oleva suuri tietovaranto jää pahimmassa tapauksessa hyödyntämättä. Lapsi valuu pesuveden mukana.

Riston mukaan Salkku on kuitenkin Humaliston apteekille tärkeä työkalu, joka on otettu henkilökunnan keskuudessa laajasti käyttöön.

Oli myös palkitsevaa nähdä Salkku ensimmäistä kertaa aidossa apteekkiympäristössä. Liiton toimitiloista katsottuna kuva ympäristöstä ja ihmisistä, joille Salkun sisältöä tuotetaan, jää väistämättä hieman puutteelliseksi.

Apteekkien lähettämän palautteen pohjalta itselläni, liiton tietoteknisillä asiantuntijoilla ja Salkun suunnittelutöistä vastaavalla yhteistyökumppanillamme on hyvät edellytykset kehittää Salkkua käyttäjien tarpeiden ja toiveiden mukaan. Teen parhaani, jotta Salkusta saadaan entistä käyttäjäystävällisempi niin apteekkareille kuin apteekin henkilökunnallekin.

Palatakseni vielä Riston apteekissa esiintyneeseen Salkun hitauteen, listasimme Riston kanssa Salkun hitautta mahdollisesti aiheuttavat tekijät, joihin pureutumalla pyrin ratkaisemaan ongelman. Kun ongelma on ratkaistu, kerron siitä Salkussa.

Ilkka Salmela

Kirjoittaja on Apteekkariliiton verkkotiedottaja.