Apteekki loistaa asiakaspalvelussa
24.01.2011 09:22 JUKKA-PEKKA MOILANEN
Apteekkari Christel Monni-Raasakka palvelee asiakkaitaan Kastellin apteekissa Oulussa.
Suomalaiset ovat tyytyväisimpiä apteekkien palveluun, selviää tuoreesta EPSI Ratingin selvityksestä.
Kuluttajien tyytyväisyys tuotteisiin ja palveluihin laski Suomessa viime vuonna kansainvälisesti eniten, ilmenee tutkimuslaitos EPSI Ratingin selvityksestä, joka kattoi 15 maata.
Apteekit loistivat kuitenkin vertailussa, sillä suomalaiset olivat kaikkien tyytyväisimpiä apteekkien palveluihin. EPSI Ratingin asiakkaiden tyytyväisyyttä kuvaava pisteluku on apteekkipalveluissa 81,4. EPSI:n mukaan yli 80 ylittävä pisteluku kertoo asiakkaiden erittäin voimakkaasta tyytyväisyydestä.
Suomessa eniten kritiikkiä saavat aiempien vuosien tapaan laajakaistapalvelut, niiden pisteluku oli 65,7. Mobiililaajakaistojen osalta luku jäi 64,4 pisteeseen. Alle 65 pistettä on huono ja alle 75 pistettä kohtalainen, keskimääräinen tulos.
Vertailun perusteella Suomen tyytyväisimmät asiakkaat asuvat Orimattilassa, tyytymättömimmät puolestaan Suonenjoella.
Tutkimuksessa mitattiin mielikuvia yrityksistä, tuotteiden ja palvelujen laatua sekä hinta-laatusuhdetta. Vastaajia oli kaikkiaan noin miljoona, joista noin 30 000 Suomessa.
EPSI Rating on tutkimuslaitos, joka on syntynyt EU:n komission aloitteesta. (STT-IK)
Tutustu selvitykseen >
Transrasvat selvä sydänriski, kovien rasvojen merkitys epäselvempi
|
D-vitamiinilisät eivät vahvista kuusikymppisten naisten luita
|
Rannikkoseutu-lehti: Raision Ykkösapteekin erikoisuus uhkaa loppua
|
Osa dementialääkkeistä voi laskea painoa vahingollisesti
|
Ensimmäinen 3D-tulostettu reseptilääke hyväksyttiin
|
Saatte olla ylpeitä apteekkien kansanterveysohjelmista!
|
Tämä pysäytti sähköiset reseptit
|
Nuoruustyypin diabetesta sairastavilla enemmän luunmurtumia
|
Valtakunnallinen vika häiritsi reseptien toimittamista
|
Euroopan komissio päätti lääkkeiden poistamisesta markkinoilta
|
Antibioottikuurit saattavat edistää lasten lihomista
|
EMA antoi myönteisen lausunnon malariarokotteelle
|
Oriola vei vihreän ristin ruokakauppaan
|
Yhä useampi haluaa farmaseutiksi tai proviisoriksi
|
Hammaslääkäriliitto: Nuuska uhkaa nuorten terveyttä
|
Sydänkuolleisuus vähentynyt huomattavasti muutamassa vuosikymmenessä
|
Apteekin Terveyspiste palvelee myös Oulussa
|
Yhteinen tunnus verkkoapteekeille heinäkuun alussa
|
Statiinit eivät lisää aivoverenvuotoja
|
Miksi apteekkitoimintaa säännellään?
|
Iso osa tulehtuneista umpilisäkkeistä hoituisi antibiooteilla
|
Astmaatikon kannattaa harrastaa liikuntaa
|
Painonhallinnan ohjausta apteekista
|
Robottien suosio jatkuu apteekeissa
|
Jo yli 30 000 asiakasta lääkkeiden koneellisen annosjakelun piirissä
|
11 eskaria, kolme tahtoo apteekkariksi
|
Itsehoidon kustannukset mukaan vertailuun
|
Rajaniemi Fimean alueellistamisselvityksestä: ”Irtisanomiset vaikuttaisivat toimintakykyyn”
|
Yksi tarina: Suoraa palautetta aukiolosta
|
Diabeteksen hoitoon tarkoitetut glukoosinpoistajat arvioidaan
|
