Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Apteekki loistaa asiakaspalvelussa

24.01.2011 09:22 JUKKA-PEKKA MOILANEN

Apteekkari Christel Monni-Raasakka palvelee asiakkaitaan Kastellin apteekissa Oulussa.

Suomalaiset ovat tyytyväisimpiä apteekkien palveluun, selviää tuoreesta EPSI Ratingin selvityksestä.

Kuluttajien tyytyväisyys tuotteisiin ja palveluihin laski Suomessa viime vuonna kansainvälisesti eniten, ilmenee tutkimuslaitos EPSI Ratingin selvityksestä, joka kattoi 15 maata.

Apteekit loistivat kuitenkin vertailussa, sillä suomalaiset olivat kaikkien tyytyväisimpiä apteekkien palveluihin. EPSI Ratingin asiakkaiden tyytyväisyyttä kuvaava pisteluku on apteekkipalveluissa 81,4. EPSI:n mukaan yli 80 ylittävä pisteluku kertoo asiakkaiden erittäin voimakkaasta tyytyväisyydestä.

Suomessa eniten kritiikkiä saavat aiempien vuosien tapaan laajakaistapalvelut, niiden pisteluku oli 65,7. Mobiililaajakaistojen osalta luku jäi 64,4 pisteeseen. Alle 65 pistettä on huono ja alle 75 pistettä kohtalainen, keskimääräinen tulos.

Vertailun perusteella Suomen tyytyväisimmät asiakkaat asuvat Orimattilassa, tyytymättömimmät puolestaan Suonenjoella.

Tutkimuksessa mitattiin mielikuvia yrityksistä, tuotteiden ja palvelujen laatua sekä hinta-laatusuhdetta. Vastaajia oli kaikkiaan noin miljoona, joista noin 30 000 Suomessa.

EPSI Rating on tutkimuslaitos, joka on syntynyt EU:n komission aloitteesta. (STT-IK)

Tutustu selvitykseen >


Willhelmsin apteekki tylysti pihalle
02.11.2010 12:31

02.11.2010 12:31


Avandia ja Avandamet pois markkinoilta
01.11.2010 14:21

01.11.2010 14:21


Sokerijuomista diabetesta ja metabolista oireyhtymää
01.11.2010 11:26

01.11.2010 11:26


Kolaus Käypä hoidolle
29.10.2010 09:09

29.10.2010 09:09


Lisäaikaa liikunnalle sunnuntaina
29.10.2010 08:57

29.10.2010 08:57


Ehdotus: Yliopistoapteekeilta apteekkimaksu valtiolle
28.10.2010 15:00

28.10.2010 15:00


Rokotehankinnat STM:n päätettäväksi
28.10.2010 14:12

28.10.2010 14:12


Lorazepam Orifarm pakkauksia palautettava apteekkiin
27.10.2010 13:22

27.10.2010 13:22


Cipralexin korvattavuudelle jatko
27.10.2010 08:29

27.10.2010 08:29


Epipenejä etiketöity väärin
26.10.2010 17:24

26.10.2010 17:24


Ruotsalaiset tyytyväisiä apteekkeihinsa
26.10.2010 08:12

26.10.2010 08:12


Talven influenssasta tulossa ärhäkkä
22.10.2010 23:57

22.10.2010 23:57


EMA: Fibraatit edelleen käyttökelpoisia
22.10.2010 22:29

22.10.2010 22:29


GlucaGen lääkepakkaus tarkistettava
22.10.2010 21:47

22.10.2010 21:47


Taasko me syödään kengurua?
22.10.2010 09:03

22.10.2010 09:03


Liitto: Osteoporoosilääkkeet erityiskorvattaviksi
20.10.2010 21:06

20.10.2010 21:06


Kalaöljykapselit tehottomia synnytysmasennuksen estossa
20.10.2010 08:34

20.10.2010 08:34


Lääkeostoja ei saa kytkeä kaupan bonusjärjestelmiin
19.10.2010 11:23

19.10.2010 11:23


Lihavuus heikentää valtimosuonten toimintaa
18.10.2010 08:56

18.10.2010 08:56


Ministeri Rehula lämmittelee terveysrahaston kokeilua
18.10.2010 07:54

18.10.2010 07:54


Suomi sittenkin mukana Pangeassa
15.10.2010 11:32

15.10.2010 11:32


EMA uudistaa eturistiriitasääntöjään
15.10.2010 11:19

15.10.2010 11:19


Vaihto-opiskelija tuo vaihtelua
15.10.2010 08:02

15.10.2010 08:02


Oikaisun paikka
15.10.2010 08:00

15.10.2010 08:00


Ruotsi syynää itsehoitolääkekulutuksen kasvua
13.10.2010 09:10

13.10.2010 09:10


Apteekkimaksu-uudistukselle aikalisä
12.10.2010 13:09

12.10.2010 13:09


Medifon Menestyjä-yrityksiin
12.10.2010 11:18

12.10.2010 11:18


Astmaatikon varauduttava flunssaan
11.10.2010 13:25

11.10.2010 13:25


Palomuurikiista aiheuttamassa lisäkuluja apteekeille
08.10.2010 15:57

08.10.2010 15:57


Lääkemarkkinoiden kasvussa rajut erot
08.10.2010 09:49

08.10.2010 09:49