Apteekeille lisää ohjeita pakolaisten palveluun
Apteekki palvelee 26.11.2015 10:41 INKERI HALONEN ERJA ELO
Ulkomaalaistaustaisen henkilön terveydenhoito saattaa olla arpapeliä, jos hän ei pysty asioimaan lääkärissä tai apteekissa omalla äidinkielellään. Apteekkari Stiina Piirainen auttaa parhaansa mukaan.
Farmasian maailmajärjestö FIP on julkaissut lisää ohjeita pakolaisasiakkaiden apteekkiasioinnin tukemiseksi.
Farmasian maailmanjärjestö FIP julkaisi eilen oppaan, johon on kerätty käytännönläheistä tietoa tukemaan apteekeissa asioivien pakolaisten asiakaspalvelua.
Tukea tarvitaan, sillä monessa maassa apteekit ovat pakolaisille usein ensimmäinen kontakti terveydenhuoltoon eikä yhteistä kieltä useinkaan ole.
Oppaassa selvennetään pakolaiskriisin taustoja, apteekin roolia osana pakolaisten terveydenhuoltoa sekä eri kulttuureihin ja pakolaisten elämän- ja terveydentilaan mahdollisesti liittyvä asioita, jotka tulee ottaa huomioon asiakaspalvelussa.
Lisäksi oppaassa muistutetaan, mitä apuja ja applikaatioita neuvontaan on saatavilla. Opas muistuttaa myös farmasian ammattilaisten velvollisuudesta suojata itsensä muun muassa huolehtimalla omasta rokotussuojasta.
Opasta on ollut laatimassa myös Nurmijärven Seitsemän Veljeksen apteekin apteekkari Eeva Teräsalmi.
Kuvaopas saatavilla FIP:n sivuilta
FIP julkaisi jo aiemmin päivitetyn version kuvaoppaastaan.
Yksinkertaisten kuvamerkkien avulla asiakkaalle voidaan ohjeistaa muun muassa lääkkeen ottotapa, annostelutiheys ja haittavaikutukset. Kuvamerkillä voidaan ilmaistaan esimerkiksi ”ota aamulla” tai ”älä ota ruoan kanssa”.
Kuvamerkin oheen voidaan myös lisätä lyhyt teksti yhdeksällä eri kielillä.
