Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Apteekeilla tyytyväiset asiakkaat

16.07.2014 08:01 REETTA LOMPERI

Suomalaiset pitävät apteekkeja luotettavina, asiantuntevina ja vastuullisina yrityksinä. Lähes kaikki apteekkien asiakkaat ovat tyytyväisiä viimeisimpään apteekkikäyntiinsä.

Viimeisimpään apteekkikäyntiinsä on erittäin tai melko tyytyväinen 95 prosenttia apteekkien asiakkaista, ilmenee Taloustutkimus Oy:n toteuttamasta Suomalaisten apteekkiasiointi 2014 - tutkimuksesta.

Tyytyväisimpiä ovat iäkkäät asiakkaat, jotka myös asioivat apteekeissa muita useammin. Asiakkaat saa tyytyväisiksi erityisesti apteekkien palvelualttius, ammattitaito ja asiantuntijuus. Tyytymättömyyttä aiheuttavaksi tekijäksi mainittiin useimmin jonotus tai hidas palvelu, mutta peräti 43 prosenttia vastaajista ei osannut mainita yhtään tyytymättömyyttä aiheuttavaa tekijää.

Enemmän kuin yhdeksän kymmenestä suomalaisesta pitää apteekkeja luotettavina, asiantuntevina, turvallisina, rehellisinä ja vastuullisina yrityksinä.

Apteekkien määrää pitää riittävänä 92 prosenttia ja aukioloaikoja 77 prosenttia suomalaisista. Ikä, sukupuoli tai asuinpaikka ei juuri vaikuta näkemykseen apteekkien riittävyydestä. Nykyistä pidempiä aukioloaikoja toivoo vajaa kolmannes alle 50-vuotiaista ja lapsiperheistä. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat kauppakeskuksissa sijaitsevien apteekkien aukioloaikoihin, joita pitää riittävinä 84 prosenttia vastaajista.

Apteekkien tärkeimmiksi palveluiksi asiakkaat arvioivat lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistuksen, lääkeneuvonnan sekä lääkevaihdon, jossa apteekki vaihtaa asiakkaalle määrätyn lääkkeen vastaavaan, mutta edullisempaan rinnakkaisvalmisteeseen. Reseptien uudistamista apteekin kautta sekä lääkehoidon onnistumista ja turvallisuutta tukevia palveluita pidetään lähes yhtä tärkeinä. Joka toinen (49 %) vastaaja pitää tärkeänä myös rokotuspalvelua, jossa esimerkiksi kausi-influenssarokotuksen voisi saada apteekkikäynnin yhteydessä.

Suomalaiset haluavat ostaa niin resepti- kuin itsehoitolääkkeensä apteekista asiantuntevan palvelun, neuvonnan, luotettavuuden ja turvallisuuden vuoksi. Ruokakaupasta itsehoitolääkkeitä haluaisi ostaa selvä vähemmistö (35 %) suomalaisista.

Valtio sääntelee lääkkeiden hintoja lääketaksalla, jonka vuoksi lääkkeen hinta on sama kaikissa apteekeissa ja apteekkien verkkopalveluissa. Tutkimuksen mukaan asiakkaat pitävät samahintaisuutta tärkeänä etenkin reseptilääkkeissä, joissa sitä kannattaa 88 prosenttia vastaajista. Selvä enemmistö (62 %) vastaajista katsoo, että myös itsehoitolääkkeiden hintojen pitää olla kaikissa apteekeissa samat. Samahintaisuus saa kannatusta etenkin naisilta.

Suomalaisten apteekkiasiointi 2014 –tutkimuksen toteutti Taloustutkimus Oy Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta 8.–24.5.2014 välisenä aikana. Puhelinhaastatteluina toteutettuun tutkimukseen vastasi yhteensä 1 001 iältään 18-79-vuotiasta suomalaista (ahvenanmaalaisia lukuun ottamatta), jotka asioivat apteekissa vähintään muutaman kerran vuodessa. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmillään 3,2 prosenttia suuntaansa.

ERKKI KOSTIAINEN

Tutkimuksesta lisää APTEEKKARI-lehdessä syksyllä.


Saisiko olla foolihappoa?
16.03.2012 09:59

16.03.2012 09:59


Tulehduksen osuus sydäntaudeissa vahvistui
15.03.2012 09:37

15.03.2012 09:37


Lääketutkimus karkaa Suomesta
14.03.2012 09:57

14.03.2012 09:57


Ulkomailta tulleille lääkäreille halutaan lisävalvontaa
14.03.2012 09:38

14.03.2012 09:38


Roution sivuapteekki suljetaan
12.03.2012 21:56

12.03.2012 21:56


Apteekista neuvot itsehoitoon
12.03.2012 16:53

12.03.2012 16:53


Huumelääketakavarikot tuplaantuneet
09.03.2012 13:07

09.03.2012 13:07


Halpalääkkeiden kallis hinta
08.03.2012 20:59

08.03.2012 20:59


Siitepölykausi alkamassa
08.03.2012 14:21

08.03.2012 14:21


Cimzia erityiskorvattavaksi nivelreuman hoidossa
08.03.2012 12:25

08.03.2012 12:25


Kuopion Lääkepäiville ehtii vielä
08.03.2012 09:29

08.03.2012 09:29


ap.teekkari...
02.03.2012 11:21

02.03.2012 11:21


Mediuutiset: Lääkekannabikselle haetaan myyntilupaa
02.03.2012 09:36

02.03.2012 09:36


Fimean laboratorio jää Helsinkiin
01.03.2012 09:44

Fimean alueellistaminen 01.03.2012 09:44


Vaarallisen yhdennäköistä
01.03.2012 09:18

01.03.2012 09:18


Apteekit valmiina eReseptiin
01.03.2012 08:09

01.03.2012 08:09


Terveydeksi!-lehti on kestosuosikki
01.03.2012 00:05

01.03.2012 00:05


Riisitautiset britit
29.02.2012 13:36

29.02.2012 13:36


Poliisista päivää!
29.02.2012 13:28

29.02.2012 13:28


Vaikuttavalla paikalla
28.02.2012 22:01

28.02.2012 22:01


Influenssakausi huipussaan
28.02.2012 15:10

28.02.2012 15:10


Lääkäreitä yhä enemmän
28.02.2012 09:55

28.02.2012 09:55


Harkiten nettiin
27.02.2012 21:58

27.02.2012 21:58


FIP juhlii syksyllä
24.02.2012 09:48

24.02.2012 09:48


Nielutulehdus paranee yleensä itsestään
21.02.2012 15:12

21.02.2012 15:12


EMA rajoittaisi Rasilezin käyttöä
17.02.2012 15:08

17.02.2012 15:08


Apteekkaripäivien ohjelma valmistunut
17.02.2012 11:52

17.02.2012 11:52


Orlistaattiin liitetyt maksahaitat hyvin harvinaisia
17.02.2012 11:14

17.02.2012 11:14


Olenko oikealla alalla?
17.02.2012 09:00

17.02.2012 09:00


Työryhmä leikkaisi lääkekorvauksia ja lääkkeiden hintoja
15.02.2012 11:25

15.02.2012 11:25