Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Suomen apteekeissa naapurimaita tyytyväisemmät asiakkaat

05.02.2015 10:15 ERJA LEMPINEN

ERJA LEMPINEN, ERJA LEMPINEN

Miquel Escribano ei ole tyytyväinen Ruotsissa tehtyyn muutokseen, hänestä apteekin palvelu on muuttunut huonommaksi.

Suomessa asiakkaat saavat myös enemmän neuvontaa itsehoitolääkkeistä kuin Ruotsissa ja Norjassa, selviää laajasta tutkimuksesta.

Suomalaiset ovat selvästi tyytyväisimpiä tuoreimpaan apteekkikäyntiinsä kuin ruotsalaiset ja norjalaiset. Suomalaisista jopa 95 prosenttia ilmoitti olevansa edelliseen apteekkikäyntiinsä tyytyväinen. Norjalaisista näin sanoi 91 prosenttia ja ruotsalaisista 87 prosenttia.

Tulokset käyvät ilmi Suomen Apteekkariliiton Taloustutkimuksella teettämästä tutkimuksesta, jossa selvitettiin suomalaisten, ruotsalaisten ja norjalaisten näkemyksiä apteekkiasioinnista.

Tutkimusta varten haastateltiin tuhatta suomalaista ja ruotsalaista ja 500 norjalaista. Vastaajajakauma edustaa kunkin maan 18–79-vuotiasta väestöä, joka käy apteekissa vähintään muutaman kerran vuodessa.

Eniten tyytyväisyyttä tuo henkilökunnan palvelualttius. Suomessa sen mainitsi tyytyväisyytensä syyksi 56 prosenttia vastaajista, Ruotsissa ja Norjassa hiukan harvempi (50 % ja 45 % vastaajista).

Asiakastyytyväisyyttä luovat myös henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito sekä apteekin tuotevalikoima. Suomessa selvästi useampi kertoo apteekin ammattitaidon tyytyväisyytensä syyksi kuin Norjassa ja Ruotsissa (Suomi 36 %, Norja 24 %, Ruotsi 21 %).

Neuvontaa
eniten Suomessa

Myös apteekin antamaan neuvontaan ollaan Suomessa selvästi tyytyväisempiä verrattuna Norjaan ja Ruotsiin. Samoin palvelun nopeuteen ollaan tyytyväisempiä Suomessa ja Norjassa kuin Ruotsissa.

Tutkimuksen mukaan suomalaiset saavat useammin neuvontaa itsehoitolääkkeiden käytöstä kuin ruotsalaiset ja norjalaiset. Suomessa neuvontaa kertoi saaneensa yli puolet (52 %) haastatelluista, Norjassa ja Ruotsissa noin neljä kymmenestä.

Ruotsalaiset ja norjalaiset olivat hieman tyytyväisempiä aukioloaikoihin kuin suomalaiset, vaikka Suomessa vuoden 2012 tietojen mukaan apteekkien aukioloajat ovat edelleen pidemmät kuin Ruotsissa ja Norjassa.

Suomessa apteekki on auki keskimäärin 57 tuntia viikossa, Ruotsissa ja Norjassa noin 53 tuntia. Ennen uudistusta apteekit olivat Ruotsissa auki keskimäärin vain 42 tuntia viikossa.

Tutkimuksesta lisää tällä viikolla ilmestyvässä Apteekkarilehdessä.

*****

Suomen, Ruotsin ja Norjan erilaiset apteekkijärjestelmät

Ruotsi

* Valtion apteekkimonopoli vuoteen 2009.

* Nyt apteekkiketjut, kuten Apoteket, Apotek Hjärtat ja Oriola-KD omistavat kolme neljästä apteekista. Apteekit osin ulkomaisessa omistuksessa, jonka seurauksena apteekkitoiminnan tuloja ja veroja valuu ulkomaille ja veroparatiiseihin.


Norja

* Suomen kaltainen järjestelmä vuoteen 2003.

* Nyt kolme ulkomaista toimijaa Phoenix, Celesio ja Boots, jotka omistavat liki 90 % apteekeista. Ulkomaisen omistuksen seurauksena apteekkitoiminnan tuloja ja veroja valuu ulkomaille ja veroparatiiseihin.

Suomi

* Yrittäjävetoinen apteekkijärjestelmä, jossa lääkehuollosta huolehtii liki 600 apteekkariyrittäjää.

* Apteekkarit yksityisiä elinkeinonharjoittajia, yritysmuoto toiminimi.

* Kotimaisen omistuksen seurauksena apteekkitoiminnasta perittävät verot jäävät Suomeen.

* Apteekkitoiminnan kehittämistä pohtinut työryhmä esitti hiljattain nykyisen apteekkijärjestelmän säilyttämistä.

******

Arkisto


Apteekkarilehden digilehti pois käytöstä
03.10.2016 09:41 INKERI HALONEN

03.10.2016 09:41 INKERI HALONEN


Professori Kivelä: "En usko tulosta yli- tai alilääkitsemisen vähyydestä"
30.09.2016 10:58 INKERI HALONEN

Potilasturvallisuus 30.09.2016 10:58 INKERI HALONEN


Kelain-sovellus siirtää paperiset reseptit historiaan
29.09.2016 08:51 ERJA ELO

sähköinen resepti 29.09.2016 08:51 ERJA ELO


Lääkitysarvionti paljasti - osa lääkkeistä jäi ottamatta yhden lääkkeen takia
28.09.2016 15:00 NIINA LAINE, JONNA HAUTALA

Lääkitys kuntoon 28.09.2016 15:00 NIINA LAINE, JONNA HAUTALA


Suomeen tulossa lisää apteekkeja
28.09.2016 11:00 INKERI HALONEN

Apteekkijärjestelmä 28.09.2016 11:00 INKERI HALONEN


Terveydeksi!-lehti näkövammaisten saataville
26.09.2016 09:16

Yhteiskuntavastuu 26.09.2016 09:16


Melatoniini yhä muita unilääkkeitä parempi vaihtoehto
26.09.2016 08:43 VIRPI EKHOLM

Lääkehoito 26.09.2016 08:43 VIRPI EKHOLM


Tutkimus: Apteekkien kotimainen omistus tärkeää suomalaisille
22.09.2016 09:53

Apteekkijärjestelmä 22.09.2016 09:53


Forssa tarkistaa satojen ikäihmisten lääkitykset
21.09.2016 10:08 ERJA ELO

rationaalinen lääkehoito 21.09.2016 10:08 ERJA ELO


Luotettavaa lääketietoa nyt Facebookissa
20.09.2016 14:22 TIINA KUOSA

Potilasturvallisuus 20.09.2016 14:22 TIINA KUOSA