Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Kangasalan apteekissa huippupalvelua

20.06.2013 14:56

,

Kangasalan apteekki loisti kansainvälisessä asiakaspalveluvertailussa.

Kangasalan apteekissa asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun seurattiin HappyOrNot-laitteella. Laite rekisteröi asiakkaan spontaanin palautteen neliportaisella hymynaama-asteikolla.

Kangasalan apteekin HappyOrNot –indeksiluvuksi tuli neljän kuukauden seurannassa 92 asteikolla 0-100, kun toimialan keskiarvo Euroopassa on 86. Apteekkia arvioi yli 4 000 asiakasta. Eurooppalainen vertailuluku perustuu yli sadan apteekin liki 97 000:een asiakaspalautteeseen seitsemässä Euroopan maassa.

– Apteekin tulokset ovat tilastollisesti niin merkittäviä, että henkilökunnan on syytäkin olla erittäin ylpeitä asiakaspalvelusta Kangasalla, arvioi HappyOrNot:n Suomen maajohtaja Arvi Väänänen.

– Tämä on todella positiivinen tieto, joka on ilo viestiä niin henkilökunnalle kuin myös asiakkaille, iloitsee apteekkari Marja Ritala ja aikoo jatkaa henkilöstönsä kanssa asiakaspalvelun kehittämistä pienin askelin myös jatkossa.

ERKKI KOSTIAINEN

Arkisto


Pirkanmaalla apteekkimurtojen rypäs
17.04.2013 17:47

17.04.2013 17:47


Hyvä lääkepakkaus lisää potilasturvallisuutta
17.04.2013 10:06

17.04.2013 10:06


Ikäihmisten lääkehoito onnistuu yhteistyöllä
12.04.2013 10:16

12.04.2013 10:16


Orion vähentää jopa 80 henkilöä
10.04.2013 10:31

10.04.2013 10:31


Erityiskorvausoikeus joka neljännellä
08.04.2013 12:51

08.04.2013 12:51


Oriola-KD kasvattaa apteekkiosuuttaan Ruotsissa
08.04.2013 09:39

08.04.2013 09:39


Verenpaineen hoito toisi reilusti lisävuosia
07.04.2013 08:02

07.04.2013 08:02


Lääke ei auta yksin
05.04.2013 08:09

05.04.2013 08:09


Lääkevaihdon säästöt miljardiluokkaa
05.04.2013 00:01

Lääkevaihto 05.04.2013 00:01


Sote-uudistus tasaa terveyseroja
04.04.2013 08:16

04.04.2013 08:16