Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Apteekkien hyvä palvelu saa kiitosta

15.04.2011 13:29 JUKKA-PEKKA MOILANEN

Apteekkari Christel Monni-Raasakka palvelee asiakkaitaan Kastellin apteekissa Oulussa. , KUVA: JUKKA-PEKKA MOILANEN

Palvelu pelaa! Suomalaisia harmittaa apteekin toiminnassa lähinnä vain jonotusaikojen piteneminen.

Valtaosa apteekkien asiakkaista on hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun, ilmenee Taloustutkimus Oy:n Apteekkariliitolle tekemästä tutkimuksesta.

Peräti 96 prosenttia suomalaisista kertoo olevansa tyytyväinen viimeisimpään apteekkikäyntiinsä. Erittäin tyytyväisiä on kaksi kolmesta vastanneesta. Tyytyväisimpiä apteekkeihin ovat 60 vuotta täyttäneet.

Asiakkaat tekee tyytyväisiksi erityisesti apteekkien palvelualttius, jota kiittää joka toinen asiakas.  Tyytymättömyyttä puolestaan aiheuttaa useimmiten jonottaminen, siitä antaa kritiikkiä joka kolmas asiakas.

Suomalaiset ovat hyvin uskollisia käyttämälleen apteekille. Puolet vastaajista asioi useimmiten vain yhdessä tai kahdessa apteekissa.

Asiakkaat ovat tyytyväisiä apteekkipalveluiden saatavuuteen. Apteekkien määrää pitää riittävänä yhdeksän kymmenestä vastaajasta ja aukioloaikoihin on tyytyväinen melkein yhtä moni. Selvä enemmistö katsoo, että apteekkipalvelujen saatavuus on turvattava tulevaisuudessakin apteekkien sijoittelua sääntelemällä.

Puolet suomalaisista pitää apteekin parhaana sijaintipaikkana kauppakeskusta. Se on selvästi suositumpi kuin terveyskeskuksen tai lääkäriaseman yhteydessä sijaitseva liiketila.

Verkkokauppa ei vielä innosta

Apteekkien palveluista tärkeimpinä asiakkaat pitävät lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistamista, lääkeneuvontaa ja Kelan lääkekorvauksen saamista suoraan apteekista lääkeoston yhteydessä.

Tänä keväänä mahdolliseksi tullut lääkkeiden tilaaminen apteekin verkkopalvelun välityksellä ei ainakaan vielä innosta suomalaisia. Vain viidennes vastaajista pitää sitä tärkeänä palveluna.

Tutkimuksen mukaan apteekin henkilökunnan suullisesti antama lääkeneuvonta on asiakkaille tärkein lääkeneuvonnan lähde. Seuraavaksi tärkeimmät ovat lääkärit ja lääkepakkausten pakkausselosteet. Internetin merkitys lääketiedon lähteenä on viime vuosina kasvanut.

Ihmisten kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista 2011 -tutkimuksen teki Taloustutkimus Oy Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta. Tutkimusta varten haastateltiin helmikuussa puhelimitse lähes tuhat iältään 15–79-vuotiasta mannersuomalaista. (EE)

Arkisto


Albert Wuokon palkinto Jukka Mönkköselle
13.11.2015 17:00 ERJA ELO

Palkitut 13.11.2015 17:00 ERJA ELO


Vesannon apteekista Vuoden Opetusapteekki
13.11.2015 16:30 ERJA ELO

Palkitut 13.11.2015 16:30 ERJA ELO


Farmasian Päivät alkoivat
13.11.2015 09:27 ERJA ELO

Koulutus 13.11.2015 09:27 ERJA ELO


HPV-rokotteiden ja oireyhtymien välillä ei yhteyttä
12.11.2015 12:54 TIINA KUOSA

HPV-rokotteet 12.11.2015 12:54 TIINA KUOSA


Ihmisoikeusaktiivi omistautuu nyt sydämen hyvinvoinnille
12.11.2015 09:36 ERJA ELO

Kansanterveys 12.11.2015 09:36 ERJA ELO


Apteekit auttavat kierrättämään lääkejätettä
11.11.2015 08:14 ERJA ELO

Lääkejätteet 11.11.2015 08:14 ERJA ELO


Eksoten Itkonen: Omaa kehittämistä jatketaan, apteekkien rooli pohdintaan
10.11.2015 14:00 INKERI HALONEN

Sote ja apteekit 10.11.2015 14:00 INKERI HALONEN


Lääkehaitat nakersivat elämänlaatua kipua enemmän
10.11.2015 13:30 PAULA TIMONEN

Lääkitys kuntoon 10.11.2015 13:30 PAULA TIMONEN


Kainuun sote: Apteekkien kannattaa tuoda itsensä esiin
10.11.2015 10:10 INKERI HALONEN

Sote ja apteekit 10.11.2015 10:10 INKERI HALONEN


Miksi palvelupisteet eivät yleisty?
09.11.2015 10:07 VIRPI EKHOLM

Palvelupisteet 09.11.2015 10:07 VIRPI EKHOLM