Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Apteekeilla tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat

03.12.2012 06:00 JUKKA-PEKKA MOILANEN

, Jukka-Pekka Moilanen

Päivittäistavarakauppa ja Ruotsin apteekit jäävät selvästi suomalaisapteekkien taakse asiakastyytyväisyydessä, kertoo tuore EPSI Rating -tutkimus.

Maanantaina (3.12.) julkaistun tutkimuksen mukaan apteekeilla on Suomen tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat kaikki mitatut toimialat huomioiden.

Apteekkiryhmittymistä Oma PLUS Apteekeilla on nyt tyytyväisimmät asiakkaat, Avainapteekit saavat puolestaan parhaan arvosanan asiakaspalvelusta. Tyytyväisyys Hyvän Mielen Apteekkeihin on laskenut viime vuodesta. Uskollisimmat asiakkaat on Oma PLUS Apteekeilla ja Yliopiston Apteekilla.

Apteekit päihittävät selvästi päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyydessä Suomessa. Ruotsissa tyytyväisyysaste molempiin on kutakuinkin samalla tasolla. Suomalaiset ovat myös selvästi tyytyväisempiä apteekkeihinsa kuin ruotsalaiset omiin apteekkeihinsa (ks. kaavio).

Apteekkien ja päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyystutkimukset tehtiin täsmälleen samaan aikaan ja samalla tavalla sekä Suomessa että Ruotsissa. Tiedot kerättiin puhelinhaastatteluilla loka-marraskuun aikana. Haastateltavia pyydettiin antamaan arvionsa apteekistaan ja päivittäistavarakaupastaan. Suomessa apteekki- ja päivittäistavarakauppa-asiakkaita haastateltiin yhteensä noin 1 500. Virhemarginaalit ovat parin prosenttiyksikön luokkaa suuntaansa.

EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. (EK)

Arkisto


Pärjääkö ikäihminen digitalisoituvien apteekkipalvelujen kanssa?
17.05.2017 10:45 ERJA ELO

Digitalisaatio 17.05.2017 10:45 ERJA ELO


Tilaa ja nouda! Noutolokero auttaa kiireistä apteekkiasiakasta
16.05.2017 09:20 ERJA ELO

Digitalisaatio 16.05.2017 09:20 ERJA ELO


Hoitotyöhön helpotusta – lääketilaukset kulkevat apteekkiin yölläkin
15.05.2017 09:30 ERJA ELO

Digitalisaatio 15.05.2017 09:30 ERJA ELO


Ylilääkäri arvioi: Statiinien hyödyt ovat selvästi haittoja suuremmat – diabetesriskistä huolimatta
10.05.2017 13:10 VIRPI EKHOLM

Lääkehoito 10.05.2017 13:10 VIRPI EKHOLM


Keski-Suomi kutsuu apteekkeja pop-up-työryhmiin
10.05.2017 10:03 INKERI HALONEN

Sote ja apteekit 10.05.2017 10:03 INKERI HALONEN


Huoli annosjakelun sote-kilpailutuksista kalvaa myös Pieksämäen apteekkeja
08.05.2017 14:02

Sote ja apteekit 08.05.2017 14:02


Sähköinen resepti sujuvoittaa lääkkeen määräämistä
08.05.2017 10:52 ERJA ELO

sähköinen resepti 08.05.2017 10:52 ERJA ELO


Oma peppu ekaks ylös! Apteekin liikuntahurahdus poikii ehkä palvelun myös asiakkaille
05.05.2017 12:00 INKERI HALONEN

Sote ja apteekit 05.05.2017 12:00 INKERI HALONEN


Magnesiumoksidi ei auta yöllisiin jalkakramppeihin
05.05.2017 11:00 UUTISPALVELU DUODECIM, ELINA AALTONEN

Itsehoito 05.05.2017 11:00 UUTISPALVELU DUODECIM, ELINA AALTONEN


Pohjois-Savo luottaa muutoksessa apteekin toimintaan
04.05.2017 12:10 INKERI HALONEN

Sote ja apteekit 04.05.2017 12:10 INKERI HALONEN