Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Apteekeilla tyytyväisimmät asiakkaat

26.01.2012 12:04 JUKKA-PEKKA MOILANEN

, Jukka-Pekka Moilanen

Apteekeissa on aihetta hymyyn. Niistä löytyvät Suomen tyytyväisimmät asiakkaat.

Muihin toimialoihin verrattuna apteekit pärjäävät ylivoimaisesti parhaiten, kertoo tuore tutkimus.

Asiakkaiden tyytyväisyyttä kuvaava pisteluku oli apteekeilla 81,4, joka on sama kuin vuoden 2010 tutkimuksessa. Hyvää tai erittäin hyvää asiakastyytyväisyyttä kuvaa 75 ylittävä pisteluku maksimin ollessa 100. Tulokset selviävät EPSI Ratingin neljätoista maata kattavasta tutkimuksesta, jossa analysoitiin kuluttajien tyytyväisyyttä ja uskollisuutta palveluntarjoajia kohtaan vuonna 2011.

Tyytymättömimpiä asiakkaat ovat teknologiatoimialoihin. Esimerkiksi kiinteä ja liikkuva laajakaista saivat pisteluvut 68,2 ja 67,7. Kaikista toimialoista ne ovat kuitenkin parantaneet pistelukuaan eniten viime vuodesta. Pisteluku väillä 60–75 kuvaa välttävää/tyydyttävää asiakastyytyväisyyttä.

Eri palveluiden laatuun tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät tutkimuksen mukaan Mäntsälästä ja tyytymättömimmät Pirkkalasta.

Asiakasuskollisuudessakin apteekit pitävät kärkisijaa 83,5 pisteellä Suomen keskiarvon ollessa 74,8.

Kaiken kaikkiaan suomalaisten tyytyväisyys tarjottuihin tuotteisiin ja palveluihin laski hieman viime vuonna. Kansainvälisessä vertailussa Suomi pärjää kuitenkin hyvin ollen sijalla 5.

Tutkimusta varten tehtiin kaikkiaan noin 1 000 000 haastattelua, joista Suomessa 30 000. (TK)

Arkisto


Itsehoitolääkkeiden hinnat lähes ennallaan
09.02.2015 10:43

09.02.2015 10:43


Liitot: Sairaanhoitajat sopivat apteekkeihin
06.02.2015 10:12

06.02.2015 10:12


Sopiiko tämä teille?
05.02.2015 15:38 INKERI HALONEN

Itsehoito 05.02.2015 15:38 INKERI HALONEN


Suomen apteekeissa naapurimaita tyytyväisemmät asiakkaat
05.02.2015 10:15

05.02.2015 10:15


Lääkäri meni jo, lähteekö seuraavaksi apteekki?
04.02.2015 14:59

04.02.2015 14:59


Ympäristöajattelu halutaan osaksi koko farmasiaa
04.02.2015 09:40

04.02.2015 09:40


Terveyspiste lisää kiinnostusta apteekin muihinkin palveluihin
03.02.2015 09:14

Apteekin lisäpalvelut 03.02.2015 09:14


Brändi hioo työyhteisön
02.02.2015 09:55

02.02.2015 09:55


Lääketeollisuus: Itsehoidon lääkkeet jatkossakin vain apteekeista
30.01.2015 15:30

Apteekkijärjestelmä 30.01.2015 15:30


Valvira ja Fimea saman katon alle
30.01.2015 13:32

30.01.2015 13:32