Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

Apteekeilla tyytyväisimmät asiakkaat

26.01.2012 12:04 JUKKA-PEKKA MOILANEN

, Jukka-Pekka Moilanen

Apteekeissa on aihetta hymyyn. Niistä löytyvät Suomen tyytyväisimmät asiakkaat.

Muihin toimialoihin verrattuna apteekit pärjäävät ylivoimaisesti parhaiten, kertoo tuore tutkimus.

Asiakkaiden tyytyväisyyttä kuvaava pisteluku oli apteekeilla 81,4, joka on sama kuin vuoden 2010 tutkimuksessa. Hyvää tai erittäin hyvää asiakastyytyväisyyttä kuvaa 75 ylittävä pisteluku maksimin ollessa 100. Tulokset selviävät EPSI Ratingin neljätoista maata kattavasta tutkimuksesta, jossa analysoitiin kuluttajien tyytyväisyyttä ja uskollisuutta palveluntarjoajia kohtaan vuonna 2011.

Tyytymättömimpiä asiakkaat ovat teknologiatoimialoihin. Esimerkiksi kiinteä ja liikkuva laajakaista saivat pisteluvut 68,2 ja 67,7. Kaikista toimialoista ne ovat kuitenkin parantaneet pistelukuaan eniten viime vuodesta. Pisteluku väillä 60–75 kuvaa välttävää/tyydyttävää asiakastyytyväisyyttä.

Eri palveluiden laatuun tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät tutkimuksen mukaan Mäntsälästä ja tyytymättömimmät Pirkkalasta.

Asiakasuskollisuudessakin apteekit pitävät kärkisijaa 83,5 pisteellä Suomen keskiarvon ollessa 74,8.

Kaiken kaikkiaan suomalaisten tyytyväisyys tarjottuihin tuotteisiin ja palveluihin laski hieman viime vuonna. Kansainvälisessä vertailussa Suomi pärjää kuitenkin hyvin ollen sijalla 5.

Tutkimusta varten tehtiin kaikkiaan noin 1 000 000 haastattelua, joista Suomessa 30 000. (TK)

Arkisto


Rokotusoikeuden laajentaminen apteekkeihin junnaa
06.11.2015 10:32 ERJA ELO

Influenssarokotus 06.11.2015 10:32 ERJA ELO


Vähärasvainen dieetti yhtä huono kuin muutkin
06.11.2015 09:32 UUTISPALVELU DUODECIM

Elämäntavat 06.11.2015 09:32 UUTISPALVELU DUODECIM


Helsingin Joutsen apteekki joutuu lopettamaan
04.11.2015 13:24 ERJA ELO

Apteekkijärjestelmä 04.11.2015 13:24 ERJA ELO


Empagliflotsiini suojaa sydäntä – ainakin hieman
03.11.2015 08:02 VIRPI EKHOLM

Lääkehoito 03.11.2015 08:02 VIRPI EKHOLM


Nyt mie tulin hakemaan sitä lääkettä!
02.11.2015 09:29 INKERI HALONEN

Apteekki palvelee 02.11.2015 09:29 INKERI HALONEN


Lääkekorvaussäästöt etenivät eduskuntaan
30.10.2015 13:49 INKERI HALONEN

Lääkekorvaukset 30.10.2015 13:49 INKERI HALONEN


Viro hylkää liberaalit apteekkimarkkinat
30.10.2015 11:00 INKERI HALONEN

Apteekkijärjestelmä 30.10.2015 11:00 INKERI HALONEN


Onnistunut kriisiviestintä vaatii myös some-osaamista
29.10.2015 12:03 ERJA ELO

Poikkeustilanteet 29.10.2015 12:03 ERJA ELO


Hoidosta poistettiin 15 lääkettä
28.10.2015 10:21 JOHANNA RÄISÄNEN

Lääkitys kuntoon 28.10.2015 10:21 JOHANNA RÄISÄNEN


Uusi lääke sydämen vajaatoimintaan
28.10.2015 09:54 VIRPI EKHOLM

Lääkehoito 28.10.2015 09:54 VIRPI EKHOLM