Epidemian toinen aalto on taas hiljentänyt etenkin kauppa- ja liikekeskuksia. Lue lisää »

Rokotushalukkuuteen vaikuttaa eniten näkemys siitä, miten rokote suojaa itsen lisäksi m... Lue lisää »

Apteekeilla voisi olla merkittävä rooli, kun iso osa väestöstä halutaan rokottaa korona... Lue lisää »

Maaliskuinen hamstraus yllätti lääketukut. Toiseen aaltoon tultiin paremmin valmistautu... Lue lisää »

Viro: Ennen kevään apteekkiuudistusta maalatut uhkakuvat eivät toteutuneet, mutta vielä... Lue lisää »

75-vuotias Kela kehittyy

14.11.2012 13:18 TONI KOSKINEN

, Kuva: TONI KOSKINEN

Osa asiakkaista saa henkilökohtaisen Kela-neuvojan, joka toimii aktiivisesti heidän parhaakseen myös muiden viranomaisten kanssa, Hyssälä lupaa.

Pääjohtaja Liisa Hyssälä kertoo, että Kelassa on käynnissä voimakas muutos.

Kela on kehittänyt palvelutapojaan asiakkaiden tarpeiden mukaan. Hakemuslomakkeita on yksinkertaistettu, asiakaskirjeiden ja päätöksien tekstejä selkeytetty. Ensi vuonna käyttöön otetaan nettiajanvaraus Kelan asiakaspalveluun.

– Käynnissä on voimakas muutos, jonka tuloksista osa näkyy jo nyt asiakkaiden arjessa, toteaa Hyssälä.

Nyt esimerkiksi jo 20 prosenttia Kelalle tulevista hakemuksista tehdään verkossa. Verkkoasiointi helpottuu entisestään, kun myös hakemuksen liitteet voi pian lähettää Kelaan sähköisesti.

Vuoden alussa Kela aloitti työkykyneuvonnan sairauspäivärahaa saaville. Palvelumalli laajenee ensi vuonna sairaiden ja vammaisten asiakkaiden palveluun.

– Tavoitteena on, että tällä asiakasryhmällä olisi käytettävissään henkilökohtainen Kela-neuvoja, joka toimii aktiivisesti asiakkaan parhaaksi myös muiden viranomaisten kanssa, Hyssälä kertoo.

Kehittämistyöllä Kela pyrkii tehostamaan ja automatisoimaan prosessejaan, jotta sen resurssit riittävät tulevaisuudessakin asiakkaiden palvelemiseen. Lisähaasteena on työttömyyden kasvu, joka tuo Kelalle uusia hakemuksia ja lisää töitä. (EE)

Arkisto


Lääketoimitukset lähiapteekista kotiovelle parissa tunnissa
29.10.2018 13:57 ERKKI KOSTIAINEN

Apteekki palvelee 29.10.2018 13:57 ERKKI KOSTIAINEN


Apteekkien välinen kilpailu kiristyy tuntuvasti
26.10.2018 11:24 ERKKI KOSTIAINEN

Apteekkijärjestelmä 26.10.2018 11:24 ERKKI KOSTIAINEN


Vanhat lääkkeet kuuluvat apteekkiin, eivät Itämereen
26.10.2018 11:13 ERJA ELO

Ympäristö 26.10.2018 11:13 ERJA ELO


Influenssarokotukset keskeytyivät
25.10.2018 17:15 OLLI-PEKKA TIAINEN

Influenssarokotus 25.10.2018 17:15 OLLI-PEKKA TIAINEN


Lisätunti liikuntaan vielä kerran
25.10.2018 12:58

Liikunta 25.10.2018 12:58


Orion ja Bayer läpimurtoon uuden syöpälääkkeen kehittämisessä
25.10.2018 12:57 ERJA ELO

Lääkekehitys 25.10.2018 12:57 ERJA ELO


Allergiat saattavat suojata umpilisäkkeen puhkeamiselta
22.10.2018 09:09 UUTISPALVELU DUODECIM

allergia 22.10.2018 09:09 UUTISPALVELU DUODECIM


Potilaan omat solut nujertavat syövän
19.10.2018 13:26 VIRPI EKHOLM

Lääkehoito 19.10.2018 13:26 VIRPI EKHOLM


Kotitestien kääntöpuoli - häpeä seksitaudista ajaa laittomaan lääkitykseen
19.10.2018 09:42 INKERI MERILUOTO

Sukupuolitautien kotitestit 19.10.2018 09:42 INKERI MERILUOTO


Unilääkkeen jättäminen rauhoitti yöunet
18.10.2018 09:25 SATU MUHONEN

Lääkitys kuntoon 18.10.2018 09:25 SATU MUHONEN